Estimadas y estimados profesionales de la salud:
Queremos dirigirnos a ustedes de manera directa y transparente sobre las intermitencias que han experimentado recientemente en la plataforma Eleonor.
Durante la ultima semana y media hemos estado atendiendo un incidente de ciberseguridad que requirió implementar medidas extraordinarias de protección, monitoreo y fortalecimiento de nuestros sistemas. Como consecuencia de estos trabajos, algunas funcionalidades han presentado intermitencias temporales o limitaciones.
Sabemos que estas afectaciones han generado molestias reales en su práctica diaria y les ofrecemos una disculpa sincera. En más de diez años de operación nunca habíamos enfrentado una situación de esta naturaleza. Nuestros equipos técnicos y especialistas externos han trabajado de manera continua y prioritaria para estabilizar la plataforma y recuperar gradualmente todos los servicios.
¿Qué está fallando y cómo pueden trabajar mientras tanto?
Con el objetivo de ayudarles a planificar mejor su trabajo durante este proceso, hemos habilitado una página donde pueden consultar las funcionalidades que actualmente presentan intermitencias, junto con algunas recomendaciones temporales que pueden ayudarte a minimizar el impacto en su práctica médica.
Les recomendamos consultarla periódicamente, ya que la actualizaremos conforme avancemos en la estabilización.
Atención a usuarios
Nuestro equipo de atención continúa disponible. Si los tiempos de respuesta han sido mayores a los habituales, les agradecemos su comprensión — actualmente estamos atendiendo un volumen alto de solicitudes.
Como informamos previamente, estaremos otorgando tiempo de compensación de servicio a los usuarios afectados por estas intermitencias. Actualmente nos encontramos definiendo los detalles de esta acreditación, los cuales serán comunicados próximamente.
Sobre la investigación en curso
La investigación del incidente continúa activa con el apoyo de especialistas externos en ciberseguridad. Seguimos trabajando con rigor técnico para determinar el origen y alcance de lo ocurrido. Continuaremos informando oportunamente a través de nuestros canales oficiales conforme contemos con información confirmada.
Agradecemos profundamente su paciencia y confianza. Nuestro compromiso sigue siendo el mismo: una plataforma segura y confiable que les permita concentrarse en lo que más importa — la atención de sus pacientes.
Atentamente,
El equipo Eleonor
Biovercome S.A.P.I. de C.V.
