A continuación se describen los Términos y Condiciones aplicables para el Programa Recomendados que la empresa BIOVERCOME SAPI DE CV (en lo sucesivo ELEONOR) otorga en su servicio de suscripción personalizado para sus usuarios médicos.

1. Descripción del Programa Recomendados

El Programa Recomendados incentiva a los clientes activos de Eleonor a invitar a colegas médicos a unirse a la plataforma. Por cada colega que contrate un plan elegible a través del enlace personal del recomendador, éste acumula meses gratuitos de servicio, con la opción de conservar el beneficio, ceder parte o la totalidad de ese beneficio al médico referido.

Eleonor se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en los términos descritos en la Sección 10. 

2. Planes elegibles

El programa aplica exclusivamente para los siguientes planes:
- Plan Esencial
- Plan Profesional
- Plan Clínica

3. Requisitos y estatus de cuenta del médico recomendador

Para participar como recomendador y recibir beneficios, el médico deberá: (a) tener contratado alguno de los planes elegibles listados en la Sección 2; y (b) estar al corriente en el pago de su membresía, sin adeudos ni retrasos.

Si el cobro de renovación no puede procesarse en la fecha correspondiente, el médico conservará el estatus ACTIVO durante 5 días naturales de prórroga, en los cuales el programa opera con normalidad. Transcurrido ese plazo sin cobro exitoso, la cuenta cambiará a estatus SUSPENDIDA.

Con cuenta en estatus SUSPENDIDA, el sistema no procesará notificaciones ni asignará beneficios. 

4. Enlace personal de recomendación

Cada médico dispone de un enlace único en la sección "Recomendar" de su cuenta en la plataforma. Este enlace es de uso personal e intransferible. Solo las contrataciones registradas a través de dicho enlace serán reconocidas como recomendaciones válidas. El uso del enlace con fines distintos al de invitar a colegas médicos de forma individual, incluyendo su distribución masiva o automatizada, podrá resultar en la cancelación del beneficio y la suspensión de la cuenta.

5. Participación del médico referido

El médico referido deberá registrarse únicamente a través del enlace personal del recomendador y contratar alguno de los planes elegibles de la Sección 2. El plan elegido y el momento de contratación quedan a su libre decisión. Si la contratación ocurre dentro de una promoción vigente, el recomendador recibirá igualmente el beneficio que le corresponde.

6. Beneficio de meses gratuitos

6.1 Notificación y distribución

En el momento en que el médico referido realiza la contratación, el sistema notifica automáticamente al recomendador mediante una alerta dentro de la plataforma. Desde esa notificación, el recomendador accede a un panel donde puede aplicar el beneficio generado eligiendo una de las siguientes opciones:

- Retener el beneficio completo para su cuenta.
- Compartir parcialmente el beneficio para su cuenta y para el referido.
- Compartir el beneficio completo para el referido, sin retener ninguno.

El beneficio permanece disponible en el panel hasta que el recomendador lo aplique, sin fecha de vencimiento, siempre que la cuenta esté en estatus ACTIVO. Una vez confirmada la elección, esta es definitiva e irreversible. Los meses correspondientes al referido se acreditan de forma automática e inmediata en su cuenta al momento de la aplicación.

6.2 Límite de acumulación y naturaleza del beneficio

El beneficio máximo acumulable por médico recomendador es de 12 meses gratuitos en total, independientemente del número de referidos o de los meses cedidos. Una vez alcanzado ese límite, las nuevas contrataciones de referidos no generarán beneficio adicional.

Los meses gratuitos corresponden al plan vigente del beneficiario en el momento de su acreditación, representan tiempo adicional de servicio sin costo y no son reembolsables en efectivo ni transferibles a terceros o a otras cuentas.

6.3 Vigencia del beneficio en caso de cancelación

Si el médico recomendador cancela su suscripción mientras dispone de meses gratuitos acumulados o pendientes de aplicar, renuncia automáticamente a todos ellos. En caso de recontratación futura, no podrá recuperar los beneficios no utilizados antes de la cancelación.

Si el médico referido cancela su suscripción antes de consumir los meses gratuitos que le fueron cedidos, dichos meses se perderán sin posibilidad de reembolso ni de transferencia al médico recomendador.

7. Médicos con pago In App Purchases

Los médicos con forma de pago mediante In App Purchases deberán contactar al equipo de Eleonor a través de atencion@eleonor.mx, el chat en línea o WhatsApp para que se les indique el proceso de aplicación del beneficio, incluyendo el ejercicio de la opción de distribución descrita en la Sección 6.1.

8. Cambios de plan 

Un médico referido puede cambiar de plan en cualquier momento sin afectar el beneficio ya otorgado al recomendador. Si el recomendador desea cambiar de plan mientras tiene meses gratuitos pendientes de consumir, deberá hacer el cambio en la pasarela de pagos y el sistema hará la equivalencia correspondiente de días no utilizados al nuevo plan. 

10. Modificaciones al programa

Eleonor podrá modificar, suspender o cancelar el programa, así como ajustar el número de meses gratuitos, las opciones de distribución u otras condiciones, en cualquier momento. Los cambios que afecten beneficios en curso se comunicarán con al menos 15 días naturales de anticipación mediante notificación de los canales oficiales de Eleonor. El uso continuo del programa tras la publicación del aviso se considerará aceptación de las nuevas condiciones.

11. Disposiciones generales

- No transferibilidad: los meses gratuitos acumulados no podrán cederse a terceros, canjearse por dinero ni transferirse a cuentas distintas a las indicadas en la Sección 6.1.
- Uso indebido: cualquier intento de manipular el programa mediante cuentas falsas, enlace compartido de forma masiva u otros medios irregulares resultará en la cancelación inmediata del beneficio y podrá derivar en la suspensión definitiva de la cuenta.
- Interpretación: en caso de duda o controversia sobre la aplicación de estos términos, la interpretación de Eleonor será definitiva.
- Jurisdicción: estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que no pueda resolverse por los canales de atención al cliente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
- Contacto: para consultas sobre el programa, el médico podrá escribir a atencion@eleonor.mx o utilizar los canales de atención disponibles en la plataforma.