Los presentes Términos y Condiciones de Servicios tienen como objeto regular el uso y
acceso a la Plataforma Eleonor y los servicios que se suministran a través de la misma, que
incluyen el sitio web Eleonor, el Software Eleonor, cualesquiera portales, programas y
desarrollos adicionales que funjan como extensión de la Plataforma (en adelante, la
Plataforma).

Los presentes Términos y Condiciones son un contrato entre el Usuario (tal como se define
más adelante) y BIOVERCOME S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo ELEONOR), por lo que
constituyen un acuerdo legal y vinculante. Al aceptarlos y hacer uso de la Plataforma, el
Usuario se obliga a regirse por los presentes en el mismo momento en que se registre,
siendo este acto la autorización expresa de someterse a estos términos y condiciones, los
cuales manifiesta haber leído y comprender su alcance, y en caso de no estar de acuerdo
con los mismos, deberá abstenerse de usar y registrarse a la Plataforma.

El Usuario expresa su consentimiento y aceptación de los presentes Términos y
Condiciones al seleccionar la casilla de aceptación del botón de «Registrarme».

Los términos aplicarán a aquellas personas que tengan calidad de Usuario y que se
encuentren en el territorio mexicano bajo las leyes vigentes aplicables.

1. Definiciones

Servicio(s): Significa la prestación del servicio ofrecida a través de la Plataforma por
ELEONOR en sus diversas modalidades.

Usuario(s): Significa la persona física que se haya registrado a la Plataforma, luego de
aceptar los Términos y Condiciones y haber aceptado el Aviso de Privacidad. Al efecto sólo
podrán tener el carácter de Usuario las personas mayores de edad, en pleno ejercicio de
sus derechos y que cuenten con las credenciales correspondientes para ejercer como
Médicos.

Asistente Médico: Significa la persona física registrada en la Plataforma para coordinar a los
Usuarios y a sus Pacientes en sus funciones vinculadas a la atención médica o a la gestión
administrativa de la misma, habiendo aceptado previamente los presentes Términos y
Condiciones y el Aviso de Privacidad al aceptar los Servicios de ELEONOR.

Paciente(s): Significa la persona que se encuentra bajo la atención médica del Usuario de la
Plataforma y que ha aceptado el Aviso de Privacidad que al efecto se le ha puesto a
disposición. Quien podrá hacer uso parcial y descargar ciertas notificaciones que le envíe el
Usuario.

Plataforma: Significa el sitio de internet www.eleonor.mx desarrollado por BIOVERCOME
S.A.P.I. de C.V. que incluye el Software, el sitio web, las aplicaciones y cualquier otro
programa que sirva como extensión de la misma.

Expediente(s) Clínico(s): Significa la recopilación de datos clínicos del paciente compilados

utilizada a través de la Plataforma, misma que cumple con la NOM-004-SSA-2012.

Contraseña: Significa la clave individual que será utilizada por cada Usuario para efectos
de registrarse y acceder a la Plataforma.

Plan Clínicas: Significa aquellos servicios de administración de información que
ELEONOR ofrece a través del sitio de Internet www.eleonor.mx, mediante la contratación
y suscripción al Plan Clínicas, y consisten —sin limitarse a ello— el acceso y uso de
herramientas electrónicas para el registro, gestión, consulta, control de citas,
administración de Expedientes Clínicos y cualquier otra funcionalidad habilitada por
ELEONOR. El Plan Clínicas permite la colaboración organizada entre un grupo de
Usuarios, siempre que cada uno de ellos cuente con una suscripción vigente al Plan.
 

Clínica(s): La agrupación organizada de Usuarios inscritos al Plan Clínicas, pudiendo
estar conformada en alguna de las siguientes modalidades:

a) Conjunto de Usuarios independientes; o,
b) Conjunto de Usuarios contratados por una persona moral.

Administrador Clínica: Usuario registrado en la Plataforma que, mediante la suscripción a
un Plan Clínicas, tiene la facultad de solicitar la creación de una Clínica dentro de la
Plataforma y realizar su configuración inicial, conforme a los procedimientos establecidos
por ELEONOR. El Administrador Clínica es quien promueve y organiza la conformación
de la Clínica y coordina la incorporación de otros Usuarios a la misma.

Gestor: Persona designada por el Administrador Clínica para llevar a cabo la gestión
administrativa de la Clínica, que incluye, entre otras funciones, la configuración de
sucursales (horarios, duración de citas y servicios ofrecidos) y la visualización de
estadísticas globales. El Gestor no cuenta con una cuenta activa en ELEONOR y su
acceso es gratuito. Para su registro, el Administrador Clínica deberá proporcionarle un
correo electrónico no asociado previamente a ELEONOR.

Las Partes: BIOVERCOME, S.A.P.I. de C.V. y el Usuario.

2. Uso de la Plataforma

ELEONOR pone a disposición del Usuario y del Asistente Médico el Software denominado
ELEONOR a través del sitio web www.eleonor.mx y para su descarga a través de la
aplicación móvil misma que se encuentra disponible para los sistemas operativos IOS y
Android.

Las Partes convienen en que a partir de la fecha en que el Usuario se registre a la
Plataforma ya sea en su versión web o móvil, éste podrá hacer uso del mismo.

Si usted es Usuario o Asistente Médico, al ingresar a la Plataforma a través del sitio web
referido podrá visualizar un formulario a fin de registrarse en la misma, donde deberá
ingresar sus datos personales y contraseña. Para uso de la Plataforma deberá aceptar el
Aviso de Privacidad puesto a su disposición y los presentes Términos y Condiciones.

​

Una vez registrado, si usted es Usuario, se habilitará un panel de apoyo y una opción para
acceder a tutoriales, con el propósito de facilitar el conocimiento y uso de la Plataforma.

Al registrarse, el Usuario y Asistente Médico son responsables de proteger su contraseña y
acepta no divulgar la misma con terceros, por lo que el Usuario y el Asistente Médico aceptan que la actividad que tenga lugar a través de su cuenta se tendrá como realizada por
este, y que será responsable de la actividad derivada del uso de su cuenta cuando la haya
autorizado o no.

El Usuario y Asistente Médico aceptan que su cuenta personal es individual, única e
intransferible por lo que está prohibido el uso de la cuenta por personas distintas. En caso
de que ELEONOR identifique que la cuenta está siendo utilizada por diversos Usuarios y
Asistentes Médicos o se está dando un uso indebido a la Plataforma, ELEONOR se reserva
el derecho de suspender o eliminar la cuenta con previa notificación. En este evento,
ELEONOR no será responsable por concepto alguno de indemnización, ni devolverá las
cantidades erogadas en los Servicios al Usuario.

Una vez registrado a la Plataforma, el Usuario contará con una prueba gratis de 14 días,
misma que podrá visualizarse en el apartado de planes y pagos junto con los Servicios que
la Plataforma ofrece al registrarse. Al terminar la prueba gratis el Usuario deberá elegir los
Servicios entre los planes desglosados en dicho apartado, mismos que aparecerán con la
serie de beneficios que ofrece cada plan ya sea mensual o anual decidiendo en dicho
momento la modalidad de pago.

Para reservar una cita con un Usuario de la Plataforma, dichos Pacientes deberán llenar un
formulario en el que insertarán sus datos personales por lo que deberán aceptar el Aviso de
Privacidad que al efecto se pone a su disposición al agendar la cita. Una vez aceptado el
Aviso de Privacidad, el Paciente deberá hacer clic en el botón “Reservar cita” y
automáticamente el Usuario y/o Asistente Médico recibirá una notificación con la solicitud
del Paciente. Dicha cita aparecerá en la Plataforma donde el Usuario y/o Asistente Médico
podrá visualizarla, y editarla en su caso. Una vez que el Usuario y/o Asistente Médico valide
los datos del Paciente podrán comunicarse con este de manera electrónica o a través del
WhatsApp para confirmar su cita.

El Usuario y/o Asistente Médico tendrá la opción de compartir el Expediente Clínico del
Paciente (incluyendo su última receta, diagnóstico, alergias, infografías, últimas órdenes y
estudios solicitados, así como fotografías, entre otros) con este mismo y/o a través de la
Plataforma a efecto de informarle sobre su estado de salud. El Usuario y/o Asistente Médico
podrá compartir dicha información a través de un enlace que será enviado por WhatsApp,
correo electrónico o mensaje de texto. Adicionalmente, el Paciente tendrá la opción de subir
aquellos archivos que contribuyan a su Expediente Clínico y visualizar las citas pendientes
que tiene con el Usuario.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma para los fines establecidos en los presentes
Términos y Condiciones, así como de respetar los Derechos de Autor y de Propiedad
Industrial de ELEONOR respecto del contenido que se ofrece en la Plataforma.

​

3. Limitaciones en el uso de la Plataforma

El Usuario deberá sujetarse a las limitaciones y condiciones establecidas de los
presentes términos y no podrá, en ningún caso:

a. Utilizar Plataforma para fines diversos de los expresamente autorizados y/o obtener
cualquier beneficio económico a través de la difusión, enajenación o transmisión
material o electrónica;
b. Redistribuir total o parcialmente el Software, y cualquier contenido asociado a éste;
c. Realizar trabajos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software o
intentar, por otros medios, obtener su código fuente;
d. Modificar en forma alguna los códigos originales, ejecutables, documentos y
recursos de información, así; como realizar cualquier acción o atentado en contra de
los mismos;
e. Permitir o fomentar a cualquier tercero a realizar alguna de las actividades
anteriormente descritas;
f. Involucrarse en actividades que interfieran o interrumpan los Servicios de la
Plataforma y/o del Software;
g. Eludir o tratar de eliminar las medidas de protección tecnológica que se hayan
implementado para la protección de la Plataforma;
h. Utilizar los datos personales de terceros y la información que se encuentra en la
Plataforma para fines ilícitos; y
i. Transmitir a través de la Plataforma cualquier virus o mecanismo tendiente a afectar
negativamente el uso de esta.

Al momento en que los Usuarios suben documentación relativa a su historial profesional y
académico, la Plataforma se encarga de cotejar que dicha información que acredita sus
credenciales, coincida con la información pública establecida en la base de datos que a su
efecto el gobierno emita. Sin embargo, ELEONOR no se hace responsable de la falsedad o
legitimidad de los documentos subidos a la Plataforma por los Usuarios, incluidos su INE,
título profesional, cédula profesional, cédula de especialidad.
 

ELEONOR se reserva el derecho de hacer investigaciones encaminadas a indagar
cualquiera de las actividades enunciadas, así como de iniciar cualquier procedimiento o
acción judicial contra el mal uso, infracciones, delitos y daños y perjuicios ocasionados por
el Usuario.

4. Políticas de Seguridad

​

La Plataforma está basada en los más altos estándares de seguridad, al gestionar la
información de sus servicios en servidores certificados. Si quiere conocer más sobre las
certificaciones internacionales que avalan los servidores que utiliza Eleonor diríjase:
https://www.eleonor.mx/seguridad.

5. Licencia de uso del Software Plataforma

El Usuario y Asistente Médico acuerdan que al momento de aceptar los presentes Términos

y Condiciones, ELEONOR les otorga una licencia de uso (i) no exclusiva; e (ii) intransferible
sobre el Software Eleonor(en adelante, la(s) Licencia(s)). La Licencia se confiere con el fin
de que el Usuario y Asistente Médico tenga acceso a la información y Servicios que la
Plataforma ofrece.

El Usuario y Asistente Médico reconocen que el uso de la Plataforma comprendida en los
presentes Términos y Condiciones únicamente abarca Las Licencias y autorizaciones
explícitamente otorgadas en los mismos, por lo que cualesquiera derechos y/o licencias que
no estén explícitamente otorgados al Usuario y Asistente Médico en los presentes, son
reservados para ELEONOR. Por ello, el Usuario y Asistente Médico reconoce que el uso de
La Licencia del Software ELEONOR de ninguna manera implica ningún tipo de cesión ni
transmisión de ningún derecho de autor sobre este, ni sobre cualquier elemento y/o derecho
relacionado.

6. El alcance de los Servicios

Para los Usuarios de la Plataforma, los Servicios de ELEONOR se dividen en los siguientes
planes de suscripción:

● Plan Esencial
● Plan Profesional (IOS/Android)
● Plan Clínicas

ELEONOR ofrece a los Usuarios distintos planes de suscripción, cada uno con
características, funcionalidades y precios específicos. El acceso a determinadas
herramientas, Servicios y capacidades dentro de la Plataforma dependerá del tipo de plan
contratado por el Usuario.

La descripción detallada de cada plan, incluyendo sus beneficios, limitaciones, costos, y
vigencia, se encuentra disponible en el sitio oficial de ELEONOR en la siguiente dirección:
https://www.eleonor.mx/planes.

Adicionalmente, los Usuarios podrán contratar Servicios complementarios, tales como
Minutos para Vídeo Consultas, Marketing, Folios para Facturación y Paquetes SMS, los
cuales estarán sujetos a disponibilidad y a condiciones particulares. La información sobre
estos Servicios complementarios también estará disponible en la misma sección de “Planes
y Pagos” de la Plataforma, o bien, en apartados específicos dentro del perfil del Usuario.

ELEONOR se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar los planes disponibles y
Servicios complementarios, así como sus características y precios. No obstante, ELEONOR
se compromete a notificar al Usuario cualquier modificación con al menos quince (15) días
naturales de anticipación a la fecha en que dichas modificaciones entren en vigor, a fin de
que el Usuario pueda decidir libremente si desea continuar con la suscripción al plan
correspondiente y/o a los Servicios Complementarios, o bien cancelar los mismos sin
penalización alguna.

Cualquier modificación será reflejada de forma oportuna en el sitio web oficial. La

continuidad en el Servicio por parte del Usuario será la manifestación plena de su
aceptación.

7. Uso de Plan Clínicas.

ELEONOR pone a disposición del Usuario el Plan Clínicas, un Servicio dentro de la
Plataforma que permite la colaboración entre Usuarios registrados. Dentro de esta
estructura, los Usuarios pueden colaborar en la creación y gestión de un Expediente Clínico
único por Paciente, conforme a los permisos y roles previamente definidos por el
Administrador Clínica.

La incorporación de Usuarios al Plan Clínicas y la configuración de sus permisos es
responsabilidad exclusiva del Administrador Clínica, quién debe garantizar que cada Usuario
únicamente acceda a la información que le ha sido autorizada dentro de la Clínica.

ELEONOR actúa únicamente como proveedor de los Servicios y los medios tecnológicos
para facilitar la colaboración entre los Usuarios, sin intervenir en la administración y/o
gestión de la Clínica ni en las decisiones relacionadas con la atención médica.

Cada Usuario es responsable de cumplir con las obligaciones legales que le correspondan
respecto al tratamiento de datos personales, incluyendo lo dispuesto por la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y deberá asegurarse de
contar con el consentimiento informado del Paciente para el tratamiento de sus datos
personales.

Cuando un Usuario forme parte del Plan Clínicas registrado en ELEONOR, se obliga a
mantener una copia de respaldo del Expediente Clínico que genere. En caso de que un
Usuario cause baja de una Clínica, será responsabilidad exclusiva de dicho Usuario
respaldar y resguardar el Expediente Clínico que haya generado, sin que ELEONOR
intervenga en la mediación, decisión o resolución de conflictos sobre la propiedad o uso de
dicha información.

En las Clínicas integradas por Usuarios independientes, el Responsable del tratamiento de
los datos personales será aquel Usuario que recabe dichos datos directamente de sus
Pacientes, los demás Usuarios integrantes de la Clínica que intervengan en el tratamiento
de dichos datos, sin haberlos obtenido directamente por el titular, tendrán el carácter de
Encargados, conforme a las definiciones establecida en la Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

En las Clínicas donde los Usuarios actúen en calidad de empleados, el Responsable del
tratamiento de los datos personales será la persona moral que funja como empleador, y los
Usuarios empleados que intervengan en el tratamiento de datos personales por instrucción
del Responsable tendrán el carácter de Encargados, conforme a las definiciones
establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y su Reglamento.

En ningún caso ELEONOR será responsable de mediar, decidir o intervenir en disputas

derivadas de la propiedad, acceso o uso del Expediente Clínico generada por los Usuarios.

Creación y gestión del Plan Clínicas 
Una vez que el Usuario ha accedido al Plan Clínicas y ha completado el pago, es crucial que
se comunique con un asesor de ELEONOR para solicitar el proceso de alta de la Clínica.
Esta comunicación se realiza a través del ícono de interrogación para acceder a "Ayuda
Soporte". La solicitud de creación de una nueva Clínica es gestionada internamente por el
asesor ELEONOR designado al seguimiento, quien es responsable de manejar dichas
solicitudes.

La creación de Clínicas en la Plataforma se realizará conforme al procedimiento establecido
por ELEONOR. Este proceso involucra la intervención de un asesor Eleonor y la verificación
de la información proporcionada por el Usuario. La información requerida para la creación de
una Clínica deberá ser completa y precisa, incluyendo, pero no limitándose a, datos de
registro, logotipos y roles de los Usuarios. ELEONOR se reserva el derecho de rechazar
cualquier solicitud de creación que no cumpla con los requisitos establecidos.

ELEONOR se reserva el derecho de verificar la validez y el estado de las cuentas de los
Usuarios integrados a las Clínicas. Las cuentas deberán contar con el Plan Clínicas
correspondiente y encontrarse activas. En el caso de Clínicas de periodo de prueba, se
verificará la fecha de renovación. ELEONOR podrá desactivar el modo Clínica de aquellas
cuentas de Usuarios que no cumplan con los requisitos de contratación.

ELEONOR se reserva el derecho de modificar o cancelar el proceso de creación, gestión y
administración de Clínicas en cualquier momento, sin previo aviso. ELEONOR no será
responsable por cualquier daño y/o perjuicio derivado de dichas modificaciones o
cancelaciones.

La incorporación de Usuarios a una Clínica, así como la baja de un Usuario de la misma, se
realizarán conforme a los procedimientos, condiciones y limitaciones establecidos por
ELEONOR. En todos los casos, la solicitud deberá ser presentada por el Administrador
Clínica.

En caso de que el Administrador Clínica no se encuentre disponible de forma temporal o
definitiva, el Gestor podrá asumir sus facultades para efectos de designar a un nuevo
Administrador Clínica.

8. Exclusión de Garantías

ELEONOR pone a disposición del Usuario la Plataforma en la versión en que se encuentra
y no asume responsabilidad alguna relacionada con la operación satisfactoria y rendimiento
de la misma. Asimismo, no garantiza que:

a. Su uso no se vea interrumpido o afectado por errores, virus u otras funciones de
desactivación que afecten el acceso o el uso de la Plataforma; y,
b. El acceso o el uso del Servicio estará exento de interrupciones o de errores
provocados por los prestadores de dichos Servicios.

​

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso ELEONOR será responsable por daños de cualquier naturaleza que se
deriven del uso de su Plataforma o de la incapacidad para usarlo, ni de aquellos que se
generen por la pérdida o robo del Software.

De igual forma, ELEONOR no asume responsabilidad alguna por la descarga, instalación y
uso de su Plataforma, así como del deterioro, uso indebido o ilícito y pérdida de información
derivada de su uso.

Asimismo, ELEONOR no es responsable de cualquier incompatibilidad con el Software y
otros sitios de Internet, servicios, Softwares, hardwares, o cualquier retraso o falla que se
pueda producir al iniciar, realizar o llevar a cabo cualquier transmisión con el dispositivo
electrónico. La información contenida en la Plataforma se presenta con la mayor
oportunidad posible y con base en la información que su vez le es proporcionada por
terceros, por lo que eventualmente podría haber discrepancias con la información definitiva,
razón por la cual el Usuario está consciente y acepta que ELEONOR no asume
responsabilidad alguna por tales discrepancias. Adicionalmente, con la aceptación de los
presentes, el Usuario libera a ELEONOR de toda responsabilidad legal o de cualquier otra
índole, por la precisión, oportunidad, contenido o uso que terceros den a la información dada
a conocer a través de la Plataforma.

Además, ELEONOR en este momento manifiesta que:

I. La Plataforma a través de la cual presta los Servicios no es una empresa promotora
de salud o institución sanitaria, por lo que únicamente funge como intermediaria y es
una herramienta para los médicos, que incluyen de manera enunciativa más no
limitativa, la agenda de citas y el mantenimiento de la historia clínica.
II. La Plataforma no tiene responsabilidad sobre la veracidad o falsedad de los
documentos y video consultas que los médicos hayan ingresado o usen desde la
Plataforma según las leyes mexicanas aplicables.
III. La Plataforma únicamente asesora al Paciente sobre la disponibilidad de médicos
especialistas.
IV. La Plataforma no tiene responsabilidad alguna respecto de las opiniones,
diagnósticos o recomendaciones que emita el médico a través de la misma.
Si el Usuario estuviere insatisfecho con la Plataforma o no estuviere de acuerdo con los
presentes términos y condiciones, podrá dejar de utilizar la Plataforma.

10. Actualizaciones al Software Eleonor

ELEONOR puede realizar de forma automática las modificaciones al sistema que considere
necesarias para la mejora, actualización y desarrollo en mayor grado del Software, mismas
que el Usuario apreciará de forma automática en la Plataforma, ya sea en el sitio web o en
la aplicación móvil. ELEONOR dará aviso de lo anterior a los Usuarios cuando sucedan
cambios de mejora a la Plataforma, entendiéndose que si el Usuario continúa haciendo uso
de la misma, se considerarán aceptados por su parte.

​

11. Pagos, contrataciones y prueba gratis

Además de ofrecer los Servicios ya enunciados, ELEONOR ofrece una prueba gratis. La
duración del periodo de prueba gratis se especifica en el punto 2 de los presentes términos
y condiciones y tiene la intención de permitir que los nuevos miembros prueben los
Servicios.

ELEONOR determina otorgar la prueba gratis a su sola discreción y puede limitar el
otorgamiento o duración para evitar el abuso de la prueba gratis. ELEONOR se reserva el
derecho de revocar la prueba gratuita y suspender su cuenta si determina que el Usuario no
es elegible como un médico válido para ser Usuario de la Plataforma.

Para visualizar el precio de los Planes de suscripción y la fecha de finalización del periodo
de prueba gratis diríjase a “Planes y Pagos” dentro de su cuenta en la Plataforma y
seleccione la opción “Planes/Paquetes”, “Cambio de plan” y “Mis pagos”, respectivamente.

Para utilizar los Servicios de la Plataforma ELEONOR, el Usuario debe cumplir con los
requisitos técnicos especificados en el sitio web oficial y contratar alguno de los planes
disponibles mediante una forma de pago válida (PayPal, Stripe, o en su caso por la App de
Apple del Usuario) a través del apartado “Pagos” dentro de la Plataforma. En caso de no
poder realizar el pago por estos medios, el Usuario podrá optar por efectuar el pago
mediante transferencia electrónica. Los pagos realizados por transferencia se verán
reflejados en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

Una vez contratado cualquiera de los planes, el Usuario ingresará a un esquema de
suscripción con renovación automática, ya sea mensual o anual, según el plan
seleccionado. El Usuario reconoce y acepta de forma expresa e informada que la
contratación del plan implica cobros automáticos recurrentes, conforme a la periodicidad,
monto y fecha de cobro informados.

En el caso de pagos mensuales, el cargo correspondiente se realizará de manera recurrente
cada mes en la fecha de corte informada al momento de la contratación. El Usuario podrá
cancelar la suscripción sin penalización alguna, siempre que la cancelación se realice con al
menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha en que se efectúe el cobro
correspondiente. En caso contrario, dicha cancelación surtirá efectos para el siguiente ciclo
de facturación.

En el caso de planes con renovación anual, ELEONOR notificará al Usuario, por correo
electrónico o por cualquier medio de comunicación previamente autorizado, al menos con 15
(quince) días naturales de anticipación a la fecha de renovación, informando el vencimiento
del plan, el monto a cobrar y la fecha exacta del cargo, permitiendo al Usuario cancelar la
suscripción sin penalización alguna, siempre que la cancelación se realice con al menos
cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha del cobro anual correspondiente.
La suscripción permanecerá vigente hasta en tanto el Usuario realice el proceso de
cancelación conforme a lo establecido en el apartado de “Pagos”. En caso de que el Usuario
no efectúe la cancelación antes de la fecha de corte correspondiente, se entenderá que

autoriza a ELEONOR a realizar el cargo del siguiente ciclo de facturación con el aumento
correspondiente.

En caso de que el pago no pudiera ejecutarse de manera exitosa, debido a la fecha de
vencimiento, la falta de fondos o si el Usuario no actualiza la información de su forma de
pago, ELEONOR tendrá el derecho de suspender su acceso al Servicio hasta que
obtengamos una forma de pago válida. Para visualizar la próxima fecha de pago diríjase a
“Planes y Pagos” dentro de la cuenta en la Plataforma y seleccione la opción “Mis pagos”.

ELEONOR se reserva el derecho de cambiar los planes de suscripción, fechas de corte,
fechas de pago y el precio de los Servicios. Cualquier modificación al respecto será
notificada con 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha en que dichas
modificaciones entren en vigor por los medios y canales oficiales de ELEONOR (correo
electrónico, Plataforma, página de ELEONOR o cualquier otro) para que el Usuario decida si
desea permanecer con la suscripción al mismo plan, cambiarlo de plan o cancelar la
suscripción. Dicho cambio se aplicará a los siguientes ciclos de facturación.

12. Facturación por el Servicio contratado

La duración del ciclo de facturación dependerá de la forma de pago que el Usuario elija al
suscribirse a los Servicios, esta puede ser mensual o anual. La factura se realizará de forma
automática una vez recibido el pago, teniendo como fecha límite el último día del mes en
que se realizó el pago. Para poder facturar es necesario que el Usuario capture su
información fiscal y cargue su constancia de situación fiscal vigente en el apartado de
“Facturación” en la Plataforma. Los Usuarios de la Plataforma autorizan a ELEONOR a
realizar las modificaciones necesarias en su información fiscal en caso de que ésta no sea
válida. Esta información será tomada exclusivamente de la constancia de situación fiscal
que cada Usuario ha cargado previamente en la Plataforma. El Usuario da por entendido
que estas modificaciones se llevarán a cabo con el único propósito de asegurar la correcta
gestión fiscal y administrativa.

13. Condiciones de Facturación

Emisión de facturas y complementos de pago

● La factura fiscal y los complementos de pago serán realizados acorde a los
lineamientos vigentes establecidos por el SAT, al momento de la emisión de la
factura.
● Los datos fiscales del Usuario serán proporcionados al momento de la contratación
del Servicio y deberán ser iguales a la información de su constancia de su situación
fiscal actualizada.
● Los pagos realizados en el mes, serán facturados durante el mes en curso.
● Los pagos realizados el último día hábil del mes en curso, serán facturados el primer
día hábil del siguiente mes, aplica solo a pagos realizados por transferencia.
● No se podrá emitir facturas de pagos de meses anteriores, con la excepción de que
los dos últimos días del mes sean en fin de semana (solo aplica para pagos
realizados por transferencia electrónica). La fecha de la factura será la misma del día
de la emisión de ésta.

 

Envío de la factura

● La factura será enviada al correo electrónico proporcionado por el Usuario.
● Es responsabilidad de cada Usuario actualizar su correo electrónico en el caso de
que desee recibir su factura en otro correo electrónico.

Aclaraciones y correcciones de datos fiscales para facturación electrónica

● Si la información fiscal del Usuario es incorrecta, éste autoriza a ELEONOR a
modificar su información fiscal con la constancia de situación fiscal cargada en la
Plataforma. La autorización podrá ser enviada por los canales oficiales de
ELEONOR (WhatsApp, correo electrónico y la Plataforma).

Cancelaciones de Facturas

● El plazo máximo para solicitar cambios en las facturas emitidas, incluyendo
cancelaciones o refacturaciones, será hasta el antepenúltimo día del mes en que se
generó la factura en un horario de 9:00 am a 03:00 pm.

14. Cancelaciones, reembolsos y reactivación de planes

Cancelaciones del Servicio

El Usuario podrá cancelar los Servicios de suscripción de ELEONOR en cualquier momento,
siempre que dicha cancelación se realice con al menos cinco (5) días naturales de
anticipación a la fecha de cobro aplicable, en todos los casos, conforme al tipo de plan
contratado y a lo establecido en el apartado de Pagos.. El Usuario continuará teniendo
acceso a los Servicios hasta final del periodo de suscripción contratado. Para cancelar los
Servicios de la Plataforma es necesario ingresar al módulo "Planes y pagos", seleccionar el
apartado “Proceso de cancelación” y seguir los pasos descritos. La cancelación de los
Servicios deberá ser realizada directamente por el Usuario que realizó la contratación.

El Usuario tiene los días restantes del mes a partir de la solicitud de cancelación para
realizar el respaldo de su información (Expedientes Clínicos de sus Pacientes), lo que
permitirá extraerla/descargarla a su conveniencia, cuyo formato será definido por
ELEONOR. En caso de que el Usuario desee más días para realizar la extracción de su
información en ELEONOR deberá de solicitarlo vía correo electrónico a atencion@eleonor.mx.

Reembolsos

ELEONOR podrá realizar el reembolso
de pagos (solo anualidades) en los siguientes casos:

1. Que el Usuario haya cometido un error al pagar algún paquete que no deseaba.
2. Que el sistema haya cobrado de forma duplicada o errónea al Usuario.

Cada caso de reembolso será evaluado por ELEONOR y determinará si aplica dicho
reembolso.

Toda solicitud de reembolso por cancelación del Servicio (aplicable solo a pagos anuales)
será evaluada únicamente si el Usuario ha completado el proceso de cancelación conforme
a lo establecido en este documento.

​

Al utilizar el sistema y aprovechar los beneficios correspondientes al pago realizado, se
pierde de forma inmediata el derecho a solicitar reembolsos por mensualidades. En el caso
de pagos anuales, únicamente se podrá reembolsar la parte proporcional correspondiente a
los meses restantes no utilizados del Servicio. Este reembolso será aplicable únicamente si
la solicitud se presenta dentro de los primeros tres meses posteriores al pago anual.

En caso de que aplique el reembolso, el depósito se realizará mediante transferencia
electrónica que esté a nombre del titular de la cuenta Eleonor. El reembolso se realizará
durante los siguientes 10 días hábiles a partir de que se aprobó el caso de reembolso.

Todo reembolso aplicará un cobro de comisiones generado por las plataformas de pago
(Paypal, Stripe, IOS).

Reactivación de planes

1. Reactivación de planes mensuales con estatus cancelados/suspendidos; el
cobro del plan a reactivar será aplicado de forma inmediata, se realizará el cobro del
100% del costo de plan contratado, sin considerar el día de mes en que se haga la
contratación y se programará la renovación el primer día de cada mes durante la
vigencia de la suscripción posterior a la reactivación.

2. Reactivación de planes anuales con estatus cancelados/suspendidos; el cobro
del plan a reactivar será aplicado de forma inmediata, se realizará el cobro completo
de plan, sin considerar el día del mes en que se haga la contratación y se
programará la renovación cumplida la vigencia de un año.

​

15. Cambios de planes en ELEONOR

Un cambio de Plan en ELEONOR se puede realizar en cualquier momento tomando las
siguientes consideraciones:

1. Cambio entre los planes mensuales; Los pagos realizados no son
reembolsables. Una vez que el Usuario efectúe el pago del nuevo plan, el cambio se
aplicará de forma inmediata, y la fecha de corte se ajustará automáticamente con
base en la fecha de renovación del plan anterior.
En caso de que el cambio de plan genere cargos adicionales, el cliente deberá
cubrirlos antes de comenzar a utilizar el nuevo plan contratado.

2. Cambio entre los planes anuales; Los pagos no son reembolsables, sin
embargo, si se realiza un cambio de plan inferior se realizará una equivalencia entre
el montó no consumido del Plan anterior y los días de Servicio que corresponden a
dicho monto en el nuevo Plan contratado, los cuales serán añadidos de manera
adicional a los 365 días asignados por la adquisición de la nueva anualidad.
Cualquier cambio entre los planes anuales supondrá también un cambio automático
a las fechas de corte del plan.

3. Cambios de un plan anual a un plan mensual; el cliente deberá contactar al

 área de Atención a Clientes para solicitar el cambio de su esquema de pago, deberá
suceder antes de la fecha de su siguiente cobro, en caso de no suceder así se
aplicarán las políticas de reembolsos.

16. Uso y contratación de Servicio complementarios

Uso y contratación de folios de facturación

ELEONOR pone a disposición del Usuario el servicio de Facturación, el cual incluye un
paquete inicial de 10 folios de facturación, por única ocasión, con el fin de que el Usuario
pruebe los Servicios. ELEONOR es libre para determinar el número de folios otorgados
dentro de esta prueba y puede limitar el otorgamiento o duración para evitar el abuso de los
mismos durante la prueba gratis de la Plataforma.

Este Servicio puede activarse y gestionarse directamente desde el apartado “Planes y
Pagos” de la Plataforma y el Usuario podrá visualizar el número de folios disponibles en el
panel de “Facturación”. Los pagos realizados por el uso parcial o no uso de paquetes de
Folios de facturación no son reembolsables. Pero sí pueden ser transferibles a la cuenta de
otro Usuario de la Plataforma. Para realizar la transferencia de los folios de facturación es
necesario mandar un correo a atencion@eleonor.mx solicitando su deseo de transferir los
Folios.

Uso y contratación de SMS para mensajes de texto

ELEONOR pone a disposición del Usuario el Servicio de SMS, este Servicio puede
activarse y gestionarse directamente desde el apartado “Planes y Pagos” de la Plataforma y
el Usuario podrá visualizar el número de SMS disponibles desde el apartado “Compartir con
Paciente” dentro del expediente de los Pacientes en la opción “Enviar a paciente -> Celular”.

Los pagos realizados por el uso parcial o no uso de paquetes de SMS para mensajes de
texto no son reembolsables. Pero sí pueden ser transferibles a la cuenta de otro médico de
ELEONOR. Para realizar la transferencia de SMS es necesario mandar un correo a
atencion@eleonor.mx solicitando su deseo de transferir los SMS restantes e indicar el
nombre del médico beneficiado.

Uso y contratación de minutos para video consultas

ELEONOR pone a disposición previo requerimiento del Usuario el Servicio de Minutos para
Video consultas, el cual permite al Usuario realizar consultas en línea con sus Pacientes a
través de la Plataforma. Según el plan contratado, el Usuario dispone de una cantidad
determinada de minutos mensuales para realizar video consultas. La cantidad de minutos
varía según el plan y se renueva mensualmente. Los minutos no utilizados no se acumulan
para el mes siguiente y pierden vigencia al finalizar el periodo correspondiente. En caso de
requerir más minutos de los incluidos en su plan, el Usuario podrá adquirir paquetes
adicionales desde la sección “Planes y Pagos” de la Plataforma.

El Usuario podrá visualizar el número de minutos disponibles para video consultas en un
panel dentro de la Plataforma, en un apartado dedicado o en la sección de expediente de

cada Paciente. Los pagos realizados por el uso parcial o no uso de paquetes de Minutos
para Video consultas no son reembolsables. Sin embargo, los minutos para video consultas
pueden ser transferibles a la cuenta de otro Usuario de la Plataforma. Para realizar la
transferencia de los minutos de video consultas, es necesario enviar un correo electrónico a
atencion@eleonor.mx solicitando la transferencia de los minutos restantes e indicando el
nombre del médico beneficiado.

El acceso y uso de los Minutos para Video consultas está sujeto a los presentes Términos y
Condiciones. El Usuario es responsable de contar con una conexión estable a internet y el
equipo adecuado para realizar dichas consultas, y se compromete a utilizarlas
exclusivamente con fines médicos dentro del marco legal correspondiente. El uso indebido,
incluyendo compartir enlaces con terceros no autorizados o realizar consultas fuera del
ámbito profesional, podrá resultar en la suspensión del Servicio por parte de ELEONOR.
Asimismo, el Usuario deberá obtener el consentimiento informado del Paciente previo a la
consulta virtual y asegurarse de resguardar la confidencialidad de la información compartida
durante la sesión, conforme a las leyes aplicables.

ELEONOR no se hace responsable por la calidad, interrupciones, fallas o cualquier otro
inconveniente relacionado con el servicio de internet o transmisión de video y/o audio
durante las video consultas. La correcta realización de las video consultas depende de que
el Usuario cuente con una conexión estable a internet, así como con el equipo y software
compatibles. Cualquier afectación en la calidad del audio, video o conectividad generada por
causas ajenas a ELEONOR, incluyendo fallas del proveedor de servicios de internet,
problemas técnicos del equipo del Usuario o del Paciente, no será atribuible a ELEONOR ni
dará lugar a reembolsos o compensaciones.

Uso y contratación de Marketing

ELEONOR pone a disposición previo requerimiento del Usuario el Servicio de Marketing,
que permite el envío de correos electrónicos para campañas de comunicación y promoción
a través de la Plataforma. Según el plan contratado, el Usuario obtiene un número
determinado de “receptores de correos” mensuales, es decir, destinatarios únicos a quienes
puede dirigir sus campañas. La cantidad de receptores disponibles varía entre planes y se
renueva mensualmente; los receptores no utilizados no se acumulan para el siguiente mes y
pierden vigencia al finalizar el periodo correspondiente. Si el Usuario requiere más
receptores de correos de los que su plan permite, podrá adquirir paquetes adicionales
desde la sección “Planes y Pagos” de la Plataforma.

Los pagos realizados por el uso parcial o no uso de paquetes de receptores de correos no
son reembolsables. Pero sí pueden ser transferibles a la cuenta de otro médico de
ELEONOR. Para realizar la transferencia de receptores de correos es necesario mandar un
correo a atencion@eleonor.mx solicitando su deseo de transferir los receptores de correos
restantes e indicar el nombre del médico beneficiado.

El uso de este Servicio se realiza exclusivamente desde el módulo de Marketing disponible
en ELEONOR, donde el Usuario podrá diseñar, programar y enviar campañas utilizando
filtros avanzados para segmentar su audiencia. Para facilitar su utilización, ELEONOR
proporciona una guía audiovisual accesible desde el siguiente enlace

https://www.youtube.com/watch?v. El Usuario se compromete a utilizar este Servicio
únicamente con fines comerciales legítimos y bajo su exclusiva responsabilidad,
absteniéndose de enviar spam, distribuir software malicioso o realizar cualquier uso
inadecuado que afecte a otros Usuarios o a la infraestructura de la Plataforma.

Particularmente, la publicidad de productos o servicios relacionados con la salud debe
apegarse estrictamente a los lineamientos establecidos por la Ley General de Salud en
Materia de Publicidad. En los casos en que sea necesario, el Usuario deberá obtener la
autorización o el aviso correspondiente de la Secretaría de Salud antes de difundir su
campaña y será responsable del contenido de la misma.

ELEONOR se reserva el derecho de revisar el contenido de las campañas antes de ser
publicadas, sin embargo, ELEONOR no asume ninguna responsabilidad por el contenido o
consecuencias legales derivadas del mal uso del Servicio de Marketing. En caso de que una
autoridad competente determine un incumplimiento, ELEONOR podrá suspender de forma
inmediata el acceso al Servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para ELEONOR.
La detección de cualquier uso indebido también facultará a ELEONOR a interrumpir el
Servicio de forma preventiva o definitiva.

ELEONOR y sus representantes no serán responsables por pérdidas de información, daños
indirectos, pérdida de ingresos, reputación, oportunidades comerciales, ni por accesos no
autorizados a la cuenta del Usuario cuando estos no sean atribuibles al incumplimiento de
las obligaciones de seguridad de la Plataforma. ELEONOR podrá usar datos técnicos
relacionados con el enrutamiento y uso del Servicio (como direcciones IP, fechas, tráfico y
actividad en el sitio o API) para fines internos de mantenimiento, seguridad y desarrollo,
pudiendo compartir esta información con terceros únicamente de forma estadística y
agregada, sin revelar información identificable del Usuario.

17. Uso de SofIA

SofIA es un asistente virtual basado en tecnología de inteligencia artificial, el cual se
encuentra disponible como parte de las herramientas tecnológicas ofrecidas por ELEONOR
dentro de la Plataforma. El acceso y uso de SofIA se regirá por las políticas, condiciones de
uso y, en su caso, condiciones de pago vigentes, que se informen al Usuario en los canales
oficiales de ELEONOR (Plataforma, correo electrónico, página de ELEONOR o cualquier
otro), las cuales podrán ser actualizadas o modificadas conforme a la evolución y desarrollo
de la funcionalidad.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de SofIA es opcional, y que, previo a su uso, se le
proporcionará información suficiente sobre su funcionamiento, los cuales podrán ser
igualmente consultados a través del siguiente enlace https://www.eleonor.mx/csofia.

El tratamiento de los datos que, en su caso, sean ingresados o procesados a través de
dicha herramienta se realizará únicamente a solicitud del Usuario.

SofIA podrá contar, entre otras, con las siguientes funcionalidades, las cuales podrán
actualizarse o modificarse conforme a la evolución tecnológica de la Plataforma:

​

a) IA Audio (Transcripción de Notas Clínicas): Permite al Usuario dictar notas clínicas
para que SofIA las transcriba y estructure en el apartado correspondiente del
expediente clínico dentro de la Plataforma, con la finalidad de agilizar la
documentación clínica y optimizar tiempos de registro.

b) IA de Análisis Clínico: Permite extraer y analizar información relevante contenida
en archivos digitales, tales como estudios de laboratorio en formato PDF,
convirtiéndolos en información legible y utilizable dentro de la Plataforma, facilitando
la identificación de parámetros fuera de rango, cambios clínicos relevantes y factores
de riesgo.

c) IA para Digitalización de Expedientes Físicos: Permite convertir notas clínicas y
documentos en distintos formatos en un expediente clínico digital estructurado, con
la finalidad de estandarizar la información y facilitar la gestión clínica.

d) IA de Resumen de Expediente Clínico: Permite generar un resumen automatizado
de la información contenida en el expediente clínico y otras fuentes disponibles en la
Plataforma, con el objetivo de proporcionar al Usuario una vista rápida y contextual
del paciente previo a su atención.

Las funcionalidades arriba descritas, así como aquellas que, en su caso, se incorporen o
actualicen y se informen a través del siguiente enlace: https://www.eleonor.mx/csofia,
formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones, en su versión vigente al
momento de su consulta y uso por el Usuario.

El Usuario declara contar con las facultades necesarias para ingresar, procesar y tratar los
datos personales de terceros de conformidad con el Aviso de Privacidad que él mismo ha
emitido y puesto previamente a disposición de dichos terceros, de tal forma que libera a
ELEONOR de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido o no autorizado de dicha
información.

El Usuario reconoce que SofIA es una herramienta de apoyo tecnológico, por lo que no
sustituye el criterio profesional, médico o clínico del Usuario, siendo éste el único
responsable de la interpretación, validación y uso de la información generada por la
herramienta.

18. Derechos de la Propiedad Intelectual

Todo el contenido, gráficos, interfaz de Usuario, código fuente y/o softwares utilizados en la
Plataforma Eleonor son propiedad de ELEONOR y se encuentran protegidos por la Ley
Federal del Derecho de Autor y/o la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial
respectivamente. Por lo anterior, el Usuario acepta que los derechos de Propiedad
Intelectual que se encuentren dentro de la Plataforma permanecerán de la propiedad
exclusiva de ELEONOR y de ninguna forma se vende o transmite propiedad del software al
Usuario. ELEONOR a través del presente instrumento otorga al Usuario una Licencia de
uso limitada, no exclusiva y no transferible a terceros. Dicha Licencia de uso no dará
derechos al Usuario a modificar o alterar el software y en ninguna circunstancia ELEONOR

proveerá al Usuario las claves de seguridad del software y/o código fuente.

19. Datos Personales

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe proporcionar previamente ciertos datos de
carácter personal a través del formulario respectivo. Dicha información se consideran datos
personales, entendiendo por dicho término, cualquier información concerniente a una
persona física identificada o identificable, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares
(https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf) (en adelante Dato(s)
Personal(es).

Al llenar el formulario y enviarlo a ELEONOR, el Usuario manifiesta expresamente haber
tenido a la vista y haber leído el aviso de privacidad de datos personales de la Plataforma a
través del cual se prestan los Servicios, por lo que acepta los términos y condiciones de
dicho aviso de protección de datos personales, mismo que acepta se encuentra a su
disposición para futuras consultas en el sitio de internet www.eleonor.mx

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales
facilitados a efecto de tener acceso al Servicio, obligándose el suscrito como Usuario a
mantenerlos correctos y debidamente actualizados, debiendo notificar a ELEONOR en
cuanto dichos Datos Personales sean modificados, por lo que ELEONOR no se hace
responsable en caso de que dichos Datos Personales no le sean comunicados. El Usuario
libera a ELEONOR de cualquier tipo de responsabilidad legal (administrativa, jurídica y/u
otras) conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, su Reglamento o cualquier normatividad al respecto, presente o futura (en
adelante Legislación de Datos Personales), que pudiera resultar del tratamiento indebido
que el Usuario dé a los datos personales de terceros que obtenga mediante el uso del
Servicio y se compromete a indemnizar a ELEONOR por cualquier multa, sanción, daños o
perjuicios, gastos o costas que se pudieran derivar de cualquier violación a la legislación de
Datos Personales o cualquier otra normatividad que se relacione con la recolección y
tratamiento de Datos Personales.

El Usuario acepta que al hacer uso de los Servicios, todo Dato Personal considerado como
sensible, entendiendo por este término, cualquier dato personal que afecte la esfera más
íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve
un riesgo grave para éste, conforme a lo previsto en la Legislación de Datos Personales,
será su responsabilidad por lo que el Usuario se obliga a obtener por parte del titular de
dichos datos sensibles, autorización previa y expresa del titular de los datos considerados
como sensibles, para que estos sean tratados por el Usuario, haciéndose cargo de cualquier
responsabilidad al respecto tanto ante el titular de los Datos Personales como ante la
autoridad, obligándose a sacar en paz y a salvo a ELEONOR de cualquier multa, sanción o
cualquier cantidad que surja de cualquier violación a la Legislación de Datos Personales o
cualquier otra legislación respecto al tratamiento / uso de Datos Personales. Asimismo, el
Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a ELEONOR de cualquier reclamo de
autoridades o terceros, respecto a cualquier responsabilidad jurídica en la prestación de
servicios médicos mediante la utilización del Servicio.

​

El Usuario, registrado en la Plataforma, manifiesta bajo protesta de decir verdad que ha
recabado previamente el consentimiento expreso, informado y válido de cada uno de sus
pacientes para la recolección, tratamiento y transferencia de sus Datos Personales
Sensibles a través del Aviso de Privacidad que se le proporcionó a través de la liga de
ELEONOR, dónde proporcionó sus datos personales y sensibles o en su caso en la primera
cita. De igual forma en la Plataforma se encuentra el Aviso de Privacidad de ELEONOR,
dónde se especifica que el paciente acepta el uso de sus datos personales a través del
Aviso de Privacidad que en la misma se especifican.

20. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ELEONOR puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento,
por lo cual el Usuario deberá revisar periódicamente el apartado correspondiente en la
Plataforma y mantenerse informado respecto de cualquier cambio o modificación. En caso
de que no esté de acuerdo con cualquier modificación a los Términos y Condiciones, el
Usuario deberá interrumpir el uso de la Plataforma. Cualquier otro acuerdo entre Las Partes
será reemplazado por los presentes términos y condiciones.

Asimismo, Las Partes conservarán la información que se proporcionen mutuamente por un
término de cinco años a partir de la fecha en que se dé por terminada la relación comercial
entre ellos para dar cumplimiento a las disposiciones legales correspondientes.
 

21. Incumplimiento.

Las Partes acuerdan que en caso de que el Usuario incumpla total o parcialmente con sus
obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, estará obligado a pagar
a ELEONOR los daños y perjuicios que sean dictaminados por los tribunales competentes.
El Usuario será condenado a dichos daños y perjuicios, adicionalmente, a la imposición de
multas por parte de las autoridades correspondientes.

22. Vigencia y Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida. Mientras persista la
relación comercial entre Las Partes y en todo lo que no se opongan regirán estos Términos
y Condiciones sobre todos los acuerdos realizados entre los Usuarios y ELEONOR.
 

23. Jurisdicción

Las Partes convienen que en todo lo relativo a los presentes Términos y Condiciones
estarán regidas por el Código de Comercio vigente en los Estados Unidos Mexicanos. El
lugar competente de jurisdicción es el Distrito Judicial de la Ciudad de Puebla, Estado de
Puebla; no obstante, lo anterior, ELEONOR también tendrá derecho a formular demandas
en contra del Usuario en cualquier otro juzgado o jurisdicción competente en caso de ser
necesario.

Última modificación 08/01/2026