Los presentes Términos y Condiciones de Servicios tienen como objeto regular el uso y acceso a
la Plataforma Eleonor (en adelante, la Plataforma) y los servicios que se suministran a través de la misma, que incluyen el sitio web Eleonor, el Software Eleonor, cualesquiera portales, programas y desarrollos adicionales que funjan como extensión de la Plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso son un contrato entre el usuario (tal como se define más adelante) y BIOVERCOME S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo ELEONOR), por lo que
constituyen un acuerdo legal y vinculante. Al aceptarlos y hacer uso de la Plataforma, el usuario
se obliga a regirse por los presentes, los cuales manifiesta haber leído y comprender su alcance,
y en caso de no estar de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de usar y registrarse a la
Plataforma.

El Usuario expresa su consentimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de
Uso al (i) seleccionar la casilla de aceptación el botón de «Registrarme»; (ii) realizar el primer
pago por los servicios y/o licencia; y (iii) comenzar a hacer uso del Software.

Los términos aplicarán a aquellas personas que tengan calidad de usuario y que se encuentren en el territorio mexicano bajo las leyes vigentes aplicables.

1. Definiciones

Los Servicios: Significa los de administración de información ofrecidos a través del sitio de Internet www.eleonor.mx y consisten -sin limitación- en la autorización al Usuario de acceso y utilización de herramientas electrónicas de búsqueda y consulta de información relacionada con los datos clínicos y/o documentación médica de los pacientes del Usuario, para la consulta y uso de estos en relación con el desempeño de la atención médica que el Usuario proporciona a dichos pacientes.

Usuario: Significa la persona física que se haya registrado a la Plataforma, luego de aceptar los
Términos y Condiciones de Uso y haber aceptado el Aviso de Privacidad. Al efecto sólo podrán
tener el carácter de usuario las personas mayores de edad, en pleno ejercicio de sus derechos y
que cuenten con las credenciales correspondientes para ejercer como Médicos o Asistentes
Médicos. Los tipos de usuarios son los siguientes: i) Médico Usuario y ii) Asistente de Médico
Usuario.

Paciente: Significa la persona no Usuario de los Servicios que se encuentra bajo la atención
médica del Usuario de la Plataforma y que ha aceptado el Aviso de Privacidad que al efecto se le ha puesto a disposición.

Plataforma: Significa el sitio de internet www.eleonor.mx desarrollado por BIOVERCOME S.A.P.I.
de C.V. que incluye el Software, el sitio web, las aplicaciones y cualquier otro programa que sirva
como extensión de la misma.

Expediente Clínico: Significa la recopilación de datos clínicos del paciente compilados utilizada a
través de la Plataforma, misma que cumple con la NOM-004-SSA-2012.

Contraseña: Significa la clave secreta que será utilizada por cada Usuario para efectos de
registrarse y acceder a la plataforma.

​

Las Partes: BIOVERCOME, S.A.P.I. de C.V. y el Usuario.

2. Uso de la Plataforma

ELEONOR pone a disposición del Usuario el Software denominado Eleonor a través del sitio web
www.eleonor.mx y para su descarga a través de la aplicación móvil misma que se encuentra
disponible para los sistemas operativos IOS y Android.

Las Partes convienen en que a partir de la fecha en que el Usuario se registre a la Plataforma ya
sea en su versión web o móvil, éste podrá hacer uso del mismo.

Si usted es Usuario, al ingresar a la Plataforma a través del sitio web referido podrá visualizar un
formulario a fin de registrarse en la misma, donde deberá ingresar sus datos personales y
contraseña. Para uso de la Plataforma deberá aceptar el Aviso de Privacidad puesto a su
disposición y los presentes Términos y Condiciones de Uso. Una vez registrado, le aparecerá un
panel de apoyo y una opción para visualizar los tutoriales a fin de conocer mejor la Plataforma.

Al registrarse, el Usuario es responsable de proteger su contraseña y acepta no divulgar la misma con terceros, por lo que el Usuario acepta que la actividad que tenga lugar a través de su cuenta se tendrá como realizada por este, y que será responsable de la actividad derivada del uso de su cuenta cuando la haya autorizado o no.

El Usuario acepta que su cuenta personal es única e intransferible por lo que está prohibido el uso de la cuenta por personas distintas. En caso de que ELEONOR identifique que la cuenta está
siendo utilizada por diversos usuarios o se está dando un uso indebido a la Plataforma,

ELEONOR se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta con previa notificación. En
este evento, ELEONOR no será responsable por concepto alguno de indemnización, ni devolverá
las cantidades erogadas en los planes para el uso de la Plataforma.

Una vez registrado a la Plataforma, el Usuario contará con una prueba gratis de 14 días, misma
que podrá visualizarse en el apartado de planes y pagos junto con los Servicios que la Plataforma ofrece al registrarse. Al terminar la prueba gratis el Usuario deberá elegir entre los planes desglosados en dicho apartado, mismos que aparecerán con la serie de beneficios que ofrece cada plan ya sea mensual o anual decidiendo en dicho momento la modalidad de pago.

Los pacientes podrán utilizar la plataforma como directorio médico para buscar profesionales de la salud dentro de una Ciudad y agendar su cita de acuerdo con la disponibilidad del médico.

Para reservar una cita con un médico registrado o usuario de la Plataforma Eleonor, dichos
Pacientes deberán llenar un formulario en el que insertarán sus datos personales por lo que
deberán aceptar el Aviso de Privacidad que al efecto se pone a su disposición al agendar la cita.
Una vez aceptado el Aviso de Privacidad, el Paciente deberá hacer clic en el botón “Reservar cita”
y automáticamente el Usuario recibirá una notificación con la solicitud del Paciente. Dicha cita
aparecerá en la Plataforma donde el Usuario podrá visualizarla, y editarla en su caso. Una vez que el Usuario valide los datos del Paciente podrán comunicarse con este para confirmar su cita.
El Usuario tendrá la opción de compartir la información clínica del Paciente (incluyendo su última
receta, diagnóstico, alergias, infografías, últimas órdenes y estudios solicitados, así como
fotografías, entre otros) con este mismo a efecto de informarle sobre su estado de salud. El
Usuario podrá compartir dicha información a través de un enlace que será enviado por WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto. Adicionalmente, el Paciente tendrá la opción de subir aquellos archivos que contribuyan a su historial médico y visualizar las citas pendientes que tiene con el Usuario.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma para los fines establecidos en los presentes Términos
y Condiciones de Uso, así como de respetar los Derechos de Autor y de Propiedad Industrial de
ELEONOR respecto del contenido que se ofrece en la Plataforma.

​

3. Limitaciones en el uso de la Plataforma

El Usuario deberá sujetarse a las limitaciones y condiciones establecidas de los presentes
términos y no podrá, en ningún caso:

​

a. Obtener cualquier beneficio económico a través de la difusión, enajenación o transmisión
material o electrónica de la Plataforma Eleonor;
b. Utilizar Plataforma Eleonor para fines diversos de los expresamente autorizados;
c. Redistribuir total o parcialmente el Software, y cualquier contenido asociado a éste;
d. Realizar trabajos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software o intentar,
por otros medios, obtener su código fuente;
e. Modificar en forma alguna los códigos originales, ejecutables, documentos y recursos de
información, así; como realizar cualquier acción o atentado en contra de los mismos;
f. Permitir o fomentar a cualquier tercero a realizar alguna de las actividades anteriormente
descritas;
g. Involucrarse en actividades que interfieran o interrumpan los servicios de la Plataforma y/o del Software;
h. Eludir o tratar de eliminar las medidas de protección tecnológica que se hayan implementado para la protección de la Plataforma
i. Utilizar los datos personales de terceros y la información que se encuentra en la
Plataforma para fines de lucro; y
j. Transmitir a través de la Plataforma cualquier virus o mecanismo tendiente a afectar
negativamente el uso de esta.

Al momento en que los Usuarios suben documentación relativa a su historial profesional y
académico, la Plataforma se encarga de cotejar que dicha información que acredita sus
credenciales, coincida con la información pública establecida en la base de datos que a su efecto el gobierno emita. Sin embargo, ELEONOR no se hace responsable de la falsedad o legitimidad de los documentos subidos a la Plataforma por los Usuarios, incluidos su INE, título profesional, cédula profesional, cédula de especialidad.

ELEONOR se reserva el derecho de hacer investigaciones encaminadas a indagar cualquiera de
las actividades enunciadas, así como de iniciar cualquier procedimiento o acción judicial contra el mal uso, infracciones, delitos y daños y perjuicios ocasionados por el Usuario.

4. Licencia de uso del Software Plataforma

El Usuario acuerda que al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso,
ELEONOR otorga al Usuario una licencia de uso (i) onerosa; (ii) no exclusiva; e (iii) intransferible
sobre el Software Eleonor(en adelante, la Licencia). La Licencia se confiere con el fin de que el
Usuario tenga acceso a la información y servicios que la Plataforma presta.

El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma comprendida en los presentes Términos y
Condiciones de Uso únicamente abarca las licencias y autorizaciones explícitamente otorgadas en los mismos, por lo que cualesquiera derechos y/o licencias que no estén explícitamente otorgados al Usuario en los presentes, son reservados para ELEONOR. Por ello, el Usuario reconoce que su uso de la licencia del Software Eleonor de ninguna manera implica ningún tipo de cesión ni transmisión de ningún derecho de autor sobre este, ni sobre cualquier elemento y/o derecho relacionado.

5. El alcance de los Servicios

Para los Usuarios de la Plataforma, los Servicios de Eleonor se dividen en:

● Plan básico
● Plan Intermedio

● Plan Experto
● Plan Experto IOS
● Eleonor Clínicas

Cada uno de los planes incluyen diferentes funcionalidades, mismas que pueden consultarse
directamente en la pagina www.eleonor.mx

6. Exclusión de Garantías

ELEONOR pone a disposición del Usuario la Plataforma en el estado en que se encuentra y no
asume responsabilidad alguna relacionada con la operación satisfactoria y rendimiento del mismo. Asimismo, no garantiza que:

a. El Plataforma esté libre de errores;
b. Su uso no se vea interrumpido o afectado por errores, virus u otras funciones de
desactivación que afecten el acceso o el uso de la Plataforma; ni
c. El acceso o el uso del servicio estará exento de interrupciones o de errores.

De igual forma, ELEONOR no otorga garantía alguna, ya sea expresa o implícita, relacionada con
el otorgamiento de la presente Licencia.

7. Limitación de responsabilidad

En ningún caso ELEONOR será responsable por daños de cualquier naturaleza que se deriven
del uso de su Plataforma o de la incapacidad para usarlo, ni de aquellos que se generen por la
pérdida o robo del Software, aun cuando ELEONOR haya sido informado sobre la posibilidad de
dichos daños.

De igual forma, ELEONOR no asume responsabilidad alguna por la descarga, instalación y uso de su Plataforma, así como del deterioro, uso indebido o ilícito y pérdida de información derivada de su uso.

Asimismo, ELEONOR no es responsable de cualquier incompatibilidad con el Software y otros
sitios de Internet, servicios, Softwares, hardwares, o cualquier retraso o falla que se pueda
producir al iniciar, realizar o llevar a cabo cualquier transmisión con el dispositivo electrónico.
La información contenida en la Plataforma se presenta con la mayor oportunidad posible y con
base en la información que su vez le es proporcionada por terceros, por lo que eventualmente
podría haber discrepancias con la información definitiva, razón por la cual el Usuario está
consciente y acepta que ELEONOR no asume responsabilidad alguna por tales discrepancias.
Adicionalmente, con la aceptación de los presentes, el Usuario libera a ELEONOR de toda
responsabilidad legal o de cualquier otra índole, por la precisión, oportunidad, contenido o uso que terceros den a la información dada a conocer a través de la Plataforma.

Además, ELEONOR en este momento manifiesta que:

I. La Plataforma a través de la cual presta los servicios no es una empresa promotora de
salud o institución sanitaria, por lo que únicamente funge como intermediaria y es una
herramienta para los médicos, que incluyen de manera enunciativa más no limitativa, la
agenda de citas y el mantenimiento de la historia clínica.
II. La Plataforma no tiene responsabilidad sobre la veracidad o falsedad de los
documentos que los médicos hayan ingresado a la plataforma según las leyes
mexicanas aplicables.
III. La Plataforma no tiene injerencia o asesora al Paciente en la elección de los médicos.
IV. La Plataforma no tiene responsabilidad alguna respecto de las opiniones, diagnósticos
o recomendaciones que emita el médico a través de la misma.

​

Si el usuario estuviere insatisfecho con la Plataforma o no estuviere de acuerdo con los presentes términos y condiciones, su único y exclusivo recurso consiste en dejar de utilizar la Plataforma.

8. Actualizaciones al Software Eleonor

ELEONOR puede realizar de forma automática las modificaciones al sistema que considere
necesarias para la mejora, actualización y desarrollo en mayor grado del Software, mismas que el usuario apreciará de forma automática en la plataforma, ya sea en el sitio web o en la aplicación móvil. Asimismo puede eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, la funcionalidad del Software por este motivo sin responsabilidad alguna a su cargo.

9. Pagos, contrataciones y prueba gratis

Además de ofrecer los Servicios ya enunciados, ELEONOR ofrece una prueba gratis. La duración
del periodo de prueba gratis se especifica en el punto 2 de los presentes términos y condiciones y tiene la intención de permitir que los nuevos miembros prueben los Servicios.

ELEONOR determina otorgar la prueba gratis a su sola discreción y puede limitar el otorgamiento o duración para evitar el abuso de la prueba gratis. ELEONOR se reserva el derecho de revocar la prueba gratuita y suspender su cuenta si determina que el Usuario no es elegible como un médico válido para ser Usuario de la plataforma.

Para visualizar el precio de los Planes de suscripción y la fecha de finalización del periodo de
prueba gratis diríjase a “Planes y Pagos” dentro de su cuenta en la Plataforma y seleccione la
opción “Planes/Paquetes”, “Cambio de plan” y “Mis pagos”, respectivamente.

Para hacer uso del servicio de la Plataforma Eleonor, el Usuario debe contar con los requisitos
técnicos mencionados en el sitio web y contratar alguno de los planes a través de una forma de
pago válida mencionada en el apartado de “Pagos” en la Plataforma. Una vez contratado alguno
de los planes entrará a un servicio de suscripción de renovación automática mensual o anual,
según sea el caso del plan contratado. La suscripción continuará hasta que el Usuario decida
cancelarla, mientras el Usuario no realice el proceso de cancelación antes de la fecha de corte
mencionada en el apartado de “Pagos”, autoriza a ELEONOR a cobrarle la suscripción del
siguiente ciclo de facturación a su forma de pago establecida.

En caso de que el pago no pudiera ejecutarse de manera exitosa, debido a la fecha de
vencimiento, la falta de fondos o si el Usuario no actualiza la información de su forma de pago,
ELEONOR tendrá el derecho de suspender su acceso al servicio hasta que obtengamos una
forma de pago válida. Para visualizar la próxima fecha de pago diríjase a “Planes y Pagos” dentro
de la cuenta en la Plataforma Eleonor y seleccione la opción “Mis pagos”.

ELEONOR se reserva el derecho de cambiar los planes de suscripción fechas de corte, fechas de
pago y el precio de los servicios. Cualquier modificación al respecto será notificada con
anterioridad para que el Usuario decida si desea permanecer con la suscripción al mismo plan,
cambiarlo de plan o cancelar la suscripción. Dicho cambio se aplicará a los siguientes ciclos de
facturación.

10. Facturación por el servicio contratado

La duración del ciclo de facturación dependerá de la forma de pago que el Usuario elija al
suscribirse a los Servicios, esta puede ser mensual o anual. La factura se realizará de forma
automática una vez recibido el pago, teniendo como fecha límite el último día del mes en que se
realizó el pago. Para poder facturar es necesario que el Usuario capture su información fiscal en
el apartado de “Facturación” en la Plataforma.

​

11. Cambios de planes en Eleonor

Un cambio de Plan Eleonor se puede realizar en cualquier momento tomando las siguientes
consideraciones:

1. Para cambios entre los planes mensuales; los pagos no son reembolsables, a partir del momento en que el Usuario realice el pago del nuevo plan, se hará el cambio de plan y se aplicará un cambio automático a las fechas de corte, tomando en cuenta la fecha de renovación del plan anterior.
2.  Para cambios entre los planes anuales; los pagos no son reembolsables, sin embargo, se realizará una equivalencia entre el montó no consumido del Plan anterior y los días de servicio que corresponden a dicho monto en el nuevo Plan contratado, los cuales serán añadidos de manera adicional a los 365 días asignados por la adquisición de la nueva anualidad. Cualquier cambio entre los planes anuales supondrá también un  cambio automático a las fechas de corte del plan, las cuales pasarán a ser el primer día de cada mes durante la vigencia de la suscripción.
3.  Para cambios de un plan anual a un plan mensual; se evaluará el costo de los días utilizados hasta el momento y dicho monto se asignará en “días sin costo” al nuevo plan. Una vez terminado los días de gracia deberá seleccionar la suscripción de cobro mensual del nuevo plan deseado.  Cualquier cambio entre los planes supondrá también un cambio automático a las fechas de corte del plan, las cuales pasarán a ser el primer día de cada mes durante la vigencia de la suscripción.
4.  Para reactivación de planes mensuales con estatus cancelados/suspendidos; el cobro del plan a reactivar será aplicado de forma inmediata, se realizará el cobro completo de plan, sin considerar el día de mes en que se haga la contratación y se programará la renovación el primer día de cada mes durante la vigencia de la suscripción posterior a la reactivación.
5.  Para reactivación de planes anuales con estatus cancelados/suspendidos; el cobro del plan a reactivar será aplicado de forma inmediata, se realizará el cobro completo de plan, sin considerar el día del mes en que se haga la contratación y se programará la renovación el primer día de cada mes durante los 12 meses siguientes.

12. Uso y contratación de folios de Facturación y SMS para mensajes de texto
 

Facturación

ELEONOR otorga de manera gratuita un número de Folios para que el Usuario pruebe los servicios de Facturación. ELEONOR es libre para determinar el número de Folios otorgados dentro de esta prueba y puede limitar el otorgamiento o duración para evitar el abuso de los mismos durante la prueba gratis de la Plataforma.
 

El número de folios disponibles se podrán visualizar en el apartado del panel de “Facturación”. No son reembolsables los pagos realizados por el uso parcial o no uso de paquetes de Folios de facturación. Pero sí pueden ser transferibles a la cuenta de otro Usuario de la Plataforma. Para realizar la transferencia de los folios de facturación es necesario mandar un correo a atencion@eleonor.mx solicitando su deseo de transferir los Folios.

SMS para mensajes de texto
ELEONOR otorga de manera gratuita un número de SMS para que el Usuario pruebe los servicios de Comunicación con pacientes vía mensajes de texto. ELEONOR es libre para determinar el número de SMS otorgados dentro de esta prueba y puede limitar el otorgamiento o duración para evitar el abuso de los mismos durante la prueba gratis de la Plataforma.

El número de SMS disponibles se podrán consultar desde el apartado “Compartir con Paciente”
dentro del expediente de los Pacientes en la opción “Enviar a paciente -> Celular”.

No son reembolsables los pagos realizados por el uso parcial o no uso de paquetes de SMS para
mensajes de texto. Pero sí pueden ser transferibles a la cuenta de otro médico de Eleonor. Para
realizar la transferencia de SMS es necesario mandar un correo a atencion@eleonor.mx
solicitando su deseo de transferir los SMS restantes e indicar el nombre del médico beneficiado.

​

13. Condiciones de Facturación y Reembolsos

Emisión de Facturas 4.0
● La factura fiscal será realizada acorde a los lineamientos establecidos por el SAT,
entregando los archivos PDF y XML correspondiente en la versión 4.0.
● Los datos fiscales del Usuario serán proporcionados en el momento de la contratación del servicio y deberán ser iguales a los expedidos por la constancia de su situación fiscal.
● En caso de que el Usuario requiera actualizar sus datos de facturación, serán cargados en
el sistema de la Plataforma a más tardar el 31 de marzo de 2023, en caso de que el
Usuario no haya proporcionado sus datos fiscales, el pago será facturado como Venta al
Público en General con el RFC genérico establecido por el SAT.
● Los pagos realizados en el mes, serán facturados durante el mes en curso.
● Los pagos realizados el último día hábil del mes en curso, serán facturados el primer día
hábil del siguiente mes, aplica solo a pagos realizados por transferencia.
● No se podrá emitir facturas de pagos de meses anteriores, con excepción a los pagos
realizados el último día hábil del mes inmediato anterior, aplica solo a pagos realizados por
transferencia.
● En las renovaciones anuales, el Usuario recibirá un correo electrónico, notificando el mes
de vencimiento de su plan, esto con el objetivo de preparar el pago de suscripción.

Contenido de la factura 4.0
Las facturas serán generadas con la siguiente información:

● Se incluye el RFC.
● Se incluye el Código Postal.
● Se incluye el régimen del receptor.

o El nombre o razón social será obligatorio y se deberá validar con la Constancia de
Situación Fiscal.

​

● A nivel concepto, se añade un atributo para indicar si es objeto o no de impuesto.
● En la información del uso del CFDI, se registrará como “Gastos en General”.
● El Método de pago

o Pago en una sola exhibición, cuando la factura es pagada durante el mes en
curso o antes de ser emitida.
o Pago Diferido o en parcialidades, en caso de que la factura se pague después de
ser emitida o en parcialidades.

El complemento de Pagos, que debe ser expedido junto con el CFDI cuando se
reciben pagos en parcialidades o de manera diferida también actualiza su formato
con las siguientes novedades:

● Se agrega el campo para expresar el total de los pagos que se desprenden
de los nodos Pago.
● Se añade el atributo para indicar si el pago es objeto o no de impuestos.
● Se añade un elemento nuevo para los impuestos, el cual incluye el detalle
de los Trasladados y Retenidos.
● El complemento de pagos ya solo se puede usar con el tipo de comprobante
'P'.
● Hay ajustes en reglas de validación y catálogos.

● El código y concepto se indicará el servicio contratado por el Usuario, alineado al
catálogo de servicios establecido por el SAT.

Recibo electrónico de pago

● El CFDI del recibo electrónico de pago será emitido cuando se haya recibido el pago de las facturas con el método de “Pago Diferido o en parcialidades”, conforme lo establecido en los lineamientos de la facturación 4.0.

​

Envío de la factura

● La factura será enviada al correo proporcionado por el Usuario, teniendo un lapso de 24
horas cuando sea día hábil o se recorrerá al próximo día hábil el día de envío
dependiendo, a partir de la fecha de envío para cualquier duda o aclaración de la misma.

Aclaraciones y correcciones

● La factura será realizada con los datos proporcionados por el Usuario, en caso de existir
alguna información errónea, se podrá cambiar la factura siempre y cuando aún esté dentro
del mes de pago.
● En caso de requerir alguna corrección en el contenido de la factura, se debe solicitar por
teléfono, mensaje de WhatsApp o email al responsable de facturación dentro del mismo
mes en que se realizó el pago.

14. Cancelaciones.

Cancelaciones de Facturas
No se aceptará correcciones, ni cancelaciones de facturas después del mes en que se realizó el
pago.

Las condiciones para la Cancelación de CFDI’s deberá de considerar lo siguiente:

● Se deberá incluir el motivo de cancelación, considerando solamente los posibles valores
de:

o Clave 01 - Comprobante emitido con errores con relación
o Clave 02 - Comprobante emitido con errores sin relación
o Clave 03 – No se llevó a cabo la operación
o Clave 04 – Operación nominativa relacionada en la factura global

​

Cancelaciones del Servicio
El Usuario puede realizar la cancelación del servicio de suscripción de Eleonor en cualquier
momento, y continuará teniendo acceso a los Servicios hasta final del mes en curso. Para
cancelar los Servicios de la Plataforma Eleonor es necesario ingresar al módulo "Planes y pagos",
seleccionar el apartado “Proceso de cancelación” y seguir los pasos descritos. Para la cancelación de los Servicios es necesario que lo haga directamente el Usuario que realizó la contratación.

El Usuario tiene los días restantes del mes a partir de la solicitud de cancelación para realizar el
respaldo de su información (Expedientes de sus pacientes), lo que permitirá extraerla/descargarla a su conveniencia, cuyo formato será definido por ELEONOR. En caso de que el Usuario desee más días para realizar la extracción de su información en Eleonor deberá de solicitarlo vía correo electrónico a atencion@eleonor.mx.

Reembolsos
ELEONOR podrá realizar el reembolso de pagos en los siguientes casos:

1. Que el Usuario haya cometido un error al pagar algún paquete que no deseaba.
2. Que el sistema haya cobrado de forma duplicada o errónea al Usuario.

Cada caso de reembolso será evaluado por ELEONOR y determinará si aplica dicho reembolso.
Al hacer uso del sistema gozando los beneficios del pago realizado, se elimina de forma inmediata el derecho de solicitud de reembolso.

En caso de que la decisión de realizar el reembolso aplique, se realizará el reembolso del dinero
de la misma forma en la que fue efectuado el pago. Ya sea directamente a la tarjeta de
crédito/débito, sistema electrónico de pagos o transferencia interbancaria. El reembolso se
realizará durante los siguientes 10 días hábiles a partir de que se aprobó el caso de reembolso.

​

15. Derechos de la Propiedad Intelectual

Todo el contenido, gráficos, interfaz de usuario, código fuente y/o softwares utilizados en la
plataforma Eleonor son propiedad de ELEONOR y se encuentran protegidos por la Ley Federal
del Derecho de Autor y/o la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial respectivamente.
Por lo anterior, el Usuario acepta que los derechos de Propiedad Intelectual que se encuentren
dentro de la Plataforma permanecerán de la propiedad exclusiva de ELEONOR y de ninguna
forma se vende o transmite propiedad del software al Usuario. ELEONOR otorga al Usuario una
Licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible a terceros. Dicha Licencia de uso no dará
derechos al Usuario a modificar o alterar el software y en ninguna circunstancia ELEONOR
proveerá al Usuario las claves de seguridad del software y/o código fuente.

16. Datos Personales

Para utilizar los Servicios , el Usuario debe proporcionar previamente ciertos datos de carácter
personal a través del formulario respectivo. Dicha información se consideran datos personales, entendiendo por dicho término, cualquier información concerniente a una persona físicas identificada o identificable, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf) (en adelante Dato(s) Personal(es).

Al llenar el formulario y enviarlo a ELEONOR , el Usuario manifiesta expresamente haber tenido
a la vista y haber leído el aviso de privacidad de datos personales de la Plataforma a través del
cual se prestan los servicios , por lo que acepta los términos y condiciones de dicho aviso de
protección de datos personales, mismo que acepta se encuentra a su disposición para futuras
consultas en el sitio de internet www.eleonor.mx

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales
facilitados a efecto de tener acceso al Servicio, obligándose el suscrito como Usuario a
mantenerlos correctos y debidamente actualizados, debiendo notificar a ELEONOR en cuanto
dicho Datos Personales sean modificados, por lo que ELEONOR no se hace responsable en caso
de que dichos Datos Personales sean objeto de cambios y no sean notificados por escrito dentro
de un plazo de no más de cinco (5) días hábiles de haberse presentado la modificación o cambio
del Dato Personal de que se trate. El Usuario libera a ELEONOR de cualquier tipo de
responsabilidad legal (administrativa, jurídica y/u otras) conforme a la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento o cualquier normatividad al
respecto, presente o futura (en adelante Legislación de Datos Personales), que pudiera resultar
del tratamiento indebido que el Usuario dé a los datos personales de terceros que obtenga
mediante el uso del Servicios y se compromete a indemnizar a ELEONOR por cualquier multa,
sanción, daños o perjuicios gastos o costas que se pudieran derivar de cualquier violación a la
legislación de Datos Personales o cualquier otra normatividad que se relacione con la recolección y tratamiento de Datos Personales.

El Usuario acepta que al hacer uso de los Servicios, todo Dato Personal considerado como
sensible, entendiendo por este término, cualquier dato personal que afecte la esfera más íntima
de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo
grave para éste, conforme a lo previsto en la Legislación de Datos Personales, será su
responsabilidad por lo que el Usuario se obliga a obtener por parte del titular de dichos datos
sensibles, autorización previa y expresa del titular de los datos considerados como sensibles, para que estos sean tratados por el Usuario, haciéndose cargo de cualquier responsabilidad al respecto tanto ante el titular de los Datos Personales como ante la autoridad, obligándose a sacar en paz y a salvo a ELEONOR de cualquier multa, sanción o cualquier cantidad que surja de cualquier violación a la Legislación de Datos Personales o cualquier otra legislación respecto al tratamiento / uso de Datos Personales. Asimismo, el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a ELEONOR de cualquier reclamo de autoridades o terceros, respecto a cualquier responsabilidad jurídica en la prestación de servicios médicos mediante la utilización del Servicio.

​

17. Modificaciones a los Términos y Condiciones de Uso

ELEONOR puede modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento,
por lo cual el Usuario deberá revisar periódicamente el apartado correspondiente en la Plataforma y mantenerse informado respecto de cualquier cambio o modificación. En caso de que no esté de acuerdo con cualquier modificación a los Términos y Condiciones de Uso, el Usuario deberá interrumpir el uso de la Plataforma. Cualquier otro acuerdo entre las Partes será reemplazado por los presentes términos y condiciones.

18. Incumplimiento.

Las Partes acuerdan que en caso de que el Usuario incumpla total o parcialmente con sus
obligaciones de confidencialidad establecidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso,
estará obligado a pagar a ELEONOR los daños y perjuicios que sean dictaminados por los
tribunales competentes. El Usuario será condenado a dichos daños y perjuicios, adicionalmente,
a la imposición de multas por parte de las autoridades correspondientes.

19. Vigencia y Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso tendrán una vigencia indefinida y regirán sobre
todos los acuerdos realizados entre los Usuarios de la Plataforma y ELEONOR.

20. Jurisdicción

Las Partes convienen que en todo lo relativo a los presentes Términos y Condiciones estarán
regidas por el Código de Comercio vigente en los Estados Unidos Mexicanos. El lugar competente de jurisdicción es el Distrito Judicial de la Ciudad de Puebla, Estado de Puebla; no obstante, lo anterior, ELEONOR también tendrá derecho a formular demandas en contra del Usuario en cualquier otro juzgado o jurisdicción competente en caso de ser necesario.

​

Última modificación 20 de diciembre de 2022.