4.5 Solicitud y pago de la Bonificación. El Usuario podrá solicitar la Bonificación dentro de los dos (2) meses siguientes al mes afectado, mediante correo a atencion@eleonor.mx, indicando el periodo y, de ser posible, evidencia de la afectación. ELEONOR resolverá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días naturales. De proceder, ELEONOR aplicará la bonificación de días adicionales de uso de la plataforma a favor del Usuario, conforme al orden de recepción de las solicitudes de bonificación. Eleonor aplicará las bonificaciones de manera progresiva en periodos mensuales sucesivos, respetando el orden de recepción de las solicitudes, hasta completar la totalidad de las bonificaciones correspondientes. La Bonificación se otorga sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que en su caso corresponda y sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir ante la PROFECO.

4.6 Reporte de niveles de servicio. ELEONOR pondrá a disposición del Usuario, cuando éste lo solicite, un reporte del nivel de Disponibilidad del mes correspondiente. La información de estado del Servicio podrá consultarse en https://www.eleonor.mx/seguridad o en el canal que ELEONOR habilite para tal efecto.

4.7 Soporte técnico. ELEONOR brindará soporte técnico a través de la opción “Ayuda Soporte” de la Plataforma y del correo atencion@eleonor.mx, en días hábiles de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México). ELEONOR procurará un primer acuse de recibo dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles y la atención de incidencias críticas de manera prioritaria.

5. Políticas de Seguridad

La Plataforma está basada en estándares de seguridad de la industria, gestionando la información de sus servicios en servidores certificados, conforme al numeral 5.2.1.11 de la NMX-COE-001-SCFI-2018, sin revelar información que pueda comprometer la seguridad del Sistema de información o implicar un riesgo. ELEONOR adopta medidas técnicas y organizativas razonables para brindar una protección transparente y efectiva al Usuario y al Paciente. Para conocer más sobre las certificaciones internacionales que avalan los servidores que utiliza Eleonor, diríjase a: https://www.eleonor.mx/seguridad.

6. Licencia de uso del Software de la Plataforma

El Usuario y el Asistente Médico acuerdan que, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, ELEONOR les otorga una licencia de uso (i) no exclusiva y (ii) intransferible sobre el Software Eleonor (en adelante, la(s) “Licencia(s)”). La Licencia se confiere con el fin de que el Usuario y el Asistente Médico tengan acceso a la información y Servicios que la Plataforma ofrece.

El Usuario y el Asistente Médico reconocen que el uso de la Plataforma comprendido en los presentes Términos y Condiciones únicamente abarca las Licencias y autorizaciones explícitamente otorgadas, por lo que cualesquiera derechos y/o licencias no otorgados expresamente quedan reservados para ELEONOR. El uso de la Licencia del Software ELEONOR no implica cesión ni transmisión de derecho de autor alguno.

7. Alcance de los Servicios

Para los Usuarios de la Plataforma, los Servicios de ELEONOR se dividen en los siguientes planes de suscripción:

• Plan Esencial;

• Plan Profesional (iOS/Android); y

• Plan Clínicas.

ELEONOR ofrece a los Usuarios distintos planes, cada uno con características, funcionalidades y precios específicos. El acceso a determinadas herramientas, Servicios y capacidades dependerá del tipo de plan contratado. La descripción detallada de cada plan, incluyendo beneficios, limitaciones, costos y vigencia, está disponible en https://www.eleonor.mx/planes. Toda la información de los Servicios se presenta de forma veraz, comprobable, clara y en moneda nacional, conforme al numeral 5.3 de la NMX-COE-001-SCFI-2018.

Adicionalmente, los Usuarios podrán contratar Servicios complementarios, tales como Minutos para Video Consultas, Marketing, Folios para Facturación y Paquetes SMS, sujetos a disponibilidad y a condiciones particulares, disponibles en la sección “Planes y Pagos”. La contratación de cualquier Servicio complementario requiere el consentimiento expreso del Usuario, conforme al artículo 86 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor; ELEONOR no prestará servicios adicionales no previstos sin dicho consentimiento.

ELEONOR podrá modificar, actualizar o eliminar los planes y Servicios complementarios, así como sus características y precios. ELEONOR notificará al Usuario cualquier modificación con al menos quince (15) días naturales de anticipación a la fecha en que entre en vigor, a fin de que el Usuario decida libremente si continúa con la suscripción o la cancela sin penalización alguna. La continuidad en el uso del Servicio constituirá aceptación de la modificación; el silencio o la falta de uso no implicará aceptación de cargos nuevos no consentidos.

8. Uso del Plan Clínicas

ELEONOR pone a disposición del Usuario el Plan Clínicas, un Servicio que permite la colaboración entre Usuarios registrados. Dentro de esta estructura, los Usuarios pueden colaborar en la creación y gestión de un Expediente Clínico único por Paciente, conforme a los permisos y roles definidos por el Administrador Clínica.

La incorporación de Usuarios al Plan Clínicas y la configuración de sus permisos es responsabilidad exclusiva del Administrador Clínica, quien debe garantizar que cada Usuario acceda únicamente a la información autorizada. ELEONOR actúa como proveedor de los Servicios y los medios tecnológicos para facilitar la colaboración, sin intervenir en la administración o gestión de la Clínica ni en las decisiones de atención médica.

Cada Usuario es responsable de cumplir las obligaciones legales que le correspondan respecto al tratamiento de datos personales, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y deberá contar con el consentimiento informado del Paciente.

Cuando un Usuario forme parte del Plan Clínicas, se obliga a mantener una copia de respaldo del Expediente Clínico que genere. En caso de baja de una Clínica, será responsabilidad del Usuario respaldar y resguardar el Expediente Clínico que haya generado. ELEONOR garantizará al Usuario, en todo caso, los mecanismos y el plazo de extracción de su información previstos en la Sección 13 de estos Términos.

En las Clínicas integradas por Usuarios independientes, el Responsable del tratamiento de los datos personales será el Usuario que recabe los datos directamente de sus Pacientes; los demás Usuarios que intervengan sin haberlos obtenido directamente del titular tendrán el carácter de Encargados. En las Clínicas donde los Usuarios actúen como empleados, el Responsable será la persona moral empleadora, y los Usuarios empleados tendrán el carácter de Encargados, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

ELEONOR facilitará los medios tecnológicos razonables para la portabilidad y respaldo de los Expedientes Clínicos, sin que ello implique que ELEONOR resuelva disputas sobre la propiedad o uso del Expediente Clínico entre Usuarios.

Creación y gestión del Plan Clínicas

Una vez que el Usuario ha accedido al Plan Clínicas y completado el pago, deberá comunicarse con un asesor de ELEONOR para solicitar el alta de la Clínica, a través del ícono de “Ayuda Soporte”. La creación de Clínicas se realizará conforme al procedimiento establecido por ELEONOR, con verificación de la información proporcionada (datos de registro, logotipos y roles de los Usuarios). ELEONOR podrá rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos.

ELEONOR podrá verificar la validez y el estado de las cuentas integradas a las Clínicas; las cuentas deberán contar con el Plan Clínicas vigente. ELEONOR podrá modificar el proceso de creación, gestión y administración de Clínicas, notificando al Usuario con al menos quince (15) días naturales de anticipación cuando dichas modificaciones afecten condiciones esenciales del Servicio contratado, salvo causas de seguridad o requerimiento de autoridad. La incorporación o baja de Usuarios se realizará conforme a los procedimientos de ELEONOR, a solicitud del Administrador Clínica. En ausencia temporal o definitiva del Administrador Clínica, el Gestor podrá asumir sus facultades para designar a un nuevo Administrador Clínica.

9. Garantía del Servicio, exclusiones y limitación de responsabilidad

9.1 Garantía del Servicio. ELEONOR garantiza que la Plataforma operará sustancialmente conforme a las características y al Nivel de Servicio descritos en los presentes Términos. Para efectos de esta garantía, se entenderá por servicio deficiente la interrupción o falla comprobable de las funcionalidades esenciales contratadas de la Plataforma, atribuible directamente a ELEONOR, que impida de manera sustancial su uso normal por parte del Usuario. Cuando el Servicio sea deficiente, no se preste o no se proporcione por causas imputables a ELEONOR, el Usuario tendrá derecho a la bonificación o compensación prevista en la Sección 4 y en los artículos 92 BIS y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Toda solicitud de bonificación o compensación deberá sustentarse en una afectación real, directa y verificable, conforme a los registros técnicos de ELEONOR. 

9.2 Exclusión de garantías. Salvo por la garantía y el Nivel de Servicio expresamente pactados, ELEONOR pone a disposición la Plataforma en la versión en que se encuentra y no garantiza que su uso esté exento de interrupciones o errores provocados por los prestadores de servicios de terceros. Estas exclusiones no liberan a ELEONOR de la responsabilidad que le corresponde por causas a ella imputables.

9.3 Limitación de responsabilidad. ELEONOR no será responsable por daños derivados del uso de la Plataforma cuando obedezcan a causas no imputables a ELEONOR, incluyendo la pérdida o robo de credenciales atribuible al Usuario, la incompatibilidad con equipos o software de terceros, o el deterioro, uso indebido o ilícito de la información por parte del Usuario. Esta limitación no aplica, y por tanto ELEONOR responderá, cuando el daño derive del incumplimiento de sus propias obligaciones de seguridad o del Nivel de Servicio. Cualquier estipulación que pretendiera liberar a ELEONOR de su responsabilidad civil por causas a ella imputables se tendrá por no puesta, conforme al artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Adicionalmente, ELEONOR manifiesta que:

I. La Plataforma a través de la cual presta los Servicios no es una empresa promotora de salud ni       

   institución sanitaria, por lo que únicamente funge como intermediaria y herramienta para los médicos

   (entre otras, agenda de citas y mantenimiento de la historia clínica);
II. La Plataforma no tiene responsabilidad sobre la veracidad o falsedad de los documentos y video

    consultas que los médicos ingresen o usen, conforme a las leyes mexicanas aplicables;
III. La Plataforma facilita al Paciente información sobre la disponibilidad de médicos; y
IV. La Plataforma no tiene responsabilidad respecto de las opiniones, diagnósticos o recomendaciones 

     que emita el médico a través de la misma.
 

Si el Usuario estuviere insatisfecho con la Plataforma o no estuviere de acuerdo con los presentes Términos, podrá dejar de utilizarla y, en su caso, cancelar conforme a la Sección 13.

10. Actualizaciones al Software Eleonor

ELEONOR podrá realizar de forma automática las modificaciones que considere necesarias para la mejora, actualización y desarrollo del Software, mismas que el Usuario apreciará en la Plataforma. ELEONOR dará aviso a los Usuarios cuando ocurran cambios de mejora. Cuando una actualización afecte condiciones esenciales, precios o funcionalidades contratadas, ELEONOR lo notificará con al menos quince (15) días naturales de anticipación, permitiendo al Usuario cancelar sin penalización si no está de acuerdo.

Para efectos de esta cláusula, se entenderá por condiciones esenciales aquellas relacionadas con el alcance del Servicio contratado, la eliminación de funcionalidades principales incluidas en el plan del Usuario, los términos económicos aplicables al Servicio o cualquier modificación que reduzca sustancialmente los beneficios originalmente contratados. No se considerarán modificaciones a condiciones esenciales los cambios de diseño, interfaz, experiencia de usuario, mejoras técnicas, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad o la incorporación de nuevas funcionalidades que no disminuyan o modifiquen el alcance del Servicio contratado.

11. Pagos, contrataciones y prueba gratuita

Además de los Servicios enunciados, ELEONOR ofrece una prueba gratuita cuya duración se especifica en la Sección 2, con la intención de permitir que los nuevos miembros prueben los Servicios. ELEONOR otorga la prueba a su discreción y podrá limitar su otorgamiento o duración para evitar abusos, así como revocarla y suspender la cuenta si determina, previa notificación, que el Usuario no es elegible como médico válido.
 

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir los requisitos técnicos del sitio web y contratar un plan mediante una forma de pago válida (PayPal, Stripe o, en su caso, la App de Apple del Usuario) a través del apartado “Pagos”. En caso de no poder pagar por estos medios, el Usuario podrá hacerlo mediante transferencia electrónica, reflejándose en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
 

Cobros recurrentes y consentimiento expreso. Conforme al artículo 76 BIS, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ELEONOR informa de forma clara, destacada y accesible que la contratación de un plan implica un esquema de suscripción con renovación automática y cobros automáticos recurrentes, ya sea mensual o anual. El Usuario reconoce y acepta de forma expresa e informada la periodicidad, el monto y la fecha de cobro. Este consentimiento se recaba de manera específica al momento de la contratación.
 

En pagos mensuales, el cargo se realizará de manera recurrente cada mes en la fecha de corte informada. El Usuario podrá cancelar sin penalización siempre que la cancelación se realice con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de cobro; en caso contrario, surtirá efectos para el siguiente ciclo de facturación.
 

En planes anuales, ELEONOR notificará al Usuario, por correo electrónico o por el medio autorizado, con al menos quince (15) días naturales de anticipación a la fecha de renovación, el vencimiento del plan, el monto a cobrar y la fecha exacta del cargo, permitiendo cancelar sin penalización siempre que la cancelación se realice con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha del cobro anual.
 

La suscripción permanecerá vigente hasta que el Usuario realice el proceso de cancelación. Si el pago no se ejecuta por vencimiento, falta de fondos o falta de actualización de la forma de pago, ELEONOR podrá suspender el acceso al Servicio hasta obtener una forma de pago válida, previa notificación al Usuario. ELEONOR podrá modificar planes, fechas de corte, fechas de pago y precios, notificando con quince (15) días naturales de anticipación por los canales oficiales, para que el Usuario decida permanecer, cambiar de plan o cancelar. Cualquier cambio aplicará a los ciclos de facturación siguientes. Los pagos hechos en exceso son recuperables por el Usuario conforme al artículo 91 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
 

12. Facturación y condiciones de facturación
 

La duración del ciclo de facturación dependerá de la forma de pago (mensual o anual). La factura se realizará de forma automática una vez recibido el pago, teniendo como fecha límite el último día del mes en que se realizó. Para facturar, el Usuario deberá capturar su información fiscal y cargar su constancia de situación fiscal vigente en el apartado “Facturación”. El Usuario autoriza a ELEONOR a realizar las modificaciones necesarias en su información fiscal, con base exclusivamente en la constancia de situación fiscal cargada, con el único propósito de asegurar la correcta gestión fiscal y administrativa.

Condiciones de facturación

 

• La factura fiscal y los complementos de pago se emitirán conforme a los lineamientos vigentes del SAT al momento de la emisión.

• Los datos fiscales del Usuario se proporcionarán al momento de la contratación y deberán coincidir con su constancia de situación fiscal actualizada.

• Los pagos realizados en el mes serán facturados durante el mes en curso.

• Los pagos realizados el último día hábil del mes se facturarán el primer día hábil del mes siguiente (sólo aplica a pagos por transferencia).

• No se podrán emitir facturas de pagos de meses anteriores, salvo que los dos últimos días del mes sean fin de semana (sólo aplica a pagos por transferencia).

La factura se enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario, siendo su responsabilidad mantenerlo actualizado. El plazo máximo para solicitar cancelaciones o refacturaciones será hasta el antepenúltimo día del mes en que se generó la factura, en horario de 9:00 a 15:00 horas.

13. Cancelaciones, reembolsos, portabilidad de información y reactivación

13.1 Cancelación inmediata (One Click). Conforme al artículo 76 BIS, fracción IX, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ELEONOR pone a disposición del Usuario un mecanismo que permite cancelar el Servicio, suscripción o membresía de manera inmediata desde la propia Plataforma, en el módulo “Planes y Pagos”, apartado “Proceso de cancelación”, sin necesidad de gestiones adicionales ni trámites más gravosos que los de la contratación. El Usuario podrá cancelar en cualquier momento; cuando la cancelación se realice con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de cobro aplicable, no se generará el cargo del siguiente ciclo. El Usuario continuará teniendo acceso a los Servicios hasta el final del periodo de suscripción ya pagado.

13.2 Portabilidad y respaldo de la información. A partir de la solicitud de cancelación, el Usuario contará con un plazo no menor a treinta (30) días naturales para realizar el respaldo y la descarga de su información (Expedientes Clínicos de sus Pacientes), en un formato estructurado y de uso común definido por ELEONOR. Si el Usuario requiere más tiempo para la extracción, podrá solicitarlo a atencion@eleonor.mx, y ELEONOR no podrá negar de forma injustificada dicha prórroga. ELEONOR no eliminará la información del Usuario durante el plazo de extracción.

13.3 Reembolsos. ELEONOR realizará reembolsos en los siguientes casos: (i) error del Usuario al pagar un paquete no deseado; (ii) cobro duplicado o erróneo del sistema; y (iii) cuando el Servicio haya sido deficiente, no se haya prestado o no se haya proporcionado por causas imputables a ELEONOR, supuesto en el cual procederá la bonificación o compensación conforme a la Sección 4 y a los artículos 92 BIS y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Tratándose de pagos anuales, cuando el Usuario cancele, ELEONOR reembolsará la parte proporcional correspondiente a los meses restantes no utilizados del Servicio; esta proporcionalidad no estará sujeta a plazo máximo cuando derive de causas imputables a ELEONOR. Cuando la cancelación obedezca a la mera voluntad del Usuario, el reembolso proporcional de la anualidad procederá si la solicitud se presenta dentro de los primeros tres (3) meses posteriores al pago anual.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Usuario o, a su elección, por transferencia electrónica a nombre del titular de la cuenta, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su aprobación. Las comisiones generadas por las plataformas de pago (PayPal, Stripe, iOS) que sean inherentes a la operación correrán a cargo de quien las haya causado conforme a la Ley; en ningún caso se trasladarán al Usuario las comisiones derivadas de un cobro erróneo o de una deficiencia imputable a ELEONOR.

13.4 Reactivación de planes. (1) Planes mensuales cancelados o suspendidos: el cobro se aplicará de forma inmediata por el 100% del costo del plan, programándose la renovación el primer día de cada mes durante la vigencia posterior a la reactivación. (2) Planes anuales cancelados o suspendidos: el cobro se aplicará de forma inmediata por el plan completo, programándose la renovación al cumplirse un año. El Usuario será informado del monto y la fecha de cobro antes de confirmar la reactivación.

14. Cambios de planes en ELEONOR

El Usuario podrá cambiar de plan en cualquier momento, considerando lo siguiente:
 

1. Cambio entre planes mensuales: una vez efectuado el pago del nuevo plan, el cambio se aplica de inmediato y la fecha de corte se ajusta con base en la fecha de renovación del plan anterior. Si el cambio genera cargos adicionales, el Usuario deberá cubrirlos antes de usar el nuevo plan.

2. Cambio entre planes anuales: si se realiza un cambio a un plan inferior, se hará una equivalencia entre el monto no consumido del plan anterior y los días de Servicio que correspondan en el nuevo plan, los cuales se añadirán a los 365 días de la nueva anualidad. Todo cambio anual ajusta automáticamente las fechas de corte.

3. Cambio de plan anual a mensual: el Usuario deberá contactar a Atención a Clientes antes de su siguiente cobro; de no hacerlo, se aplicarán las políticas de reembolso de la Sección 13.

15. Uso y contratación de Servicios complementarios

La contratación de cualquier Servicio complementario es opcional y requiere el consentimiento expreso del Usuario, conforme al artículo 86 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Folios de facturación
ELEONOR incluye, por única ocasión, un paquete inicial de 10 folios de facturación para que el Usuario pruebe el Servicio, pudiendo gestionarse desde “Planes y Pagos” y visualizarse en el panel de “Facturación”. Los pagos por uso parcial o no uso de folios no son reembolsables, pero pueden transferirse a la cuenta de otro Usuario solicitándolo a atencion@eleonor.mx. La no reembolsabilidad no aplica cuando el Servicio sea deficiente o no se preste por causas imputables a ELEONOR.

Paquetes SMS
El Servicio de SMS se activa y gestiona desde “Planes y Pagos” y se visualiza desde “Compartir con Paciente”. Los pagos por uso parcial o no uso de SMS no son reembolsables, salvo deficiencia imputable a ELEONOR, pero pueden transferirse a otro Usuario solicitándolo a atencion@eleonor.mx, indicando el nombre del médico beneficiado.

Minutos para video consultas
Según el plan, el Usuario dispone de minutos mensuales para video consultas, que se renuevan mensualmente y no se acumulan. El Usuario podrá adquirir paquetes adicionales desde “Planes y Pagos” y visualizar los minutos disponibles. Los pagos por uso parcial o no uso no son reembolsables, salvo deficiencia imputable a ELEONOR, pero pueden transferirse a otro Usuario solicitándolo a atencion@eleonor.mx. El Usuario es responsable de contar con conexión estable y equipo adecuado, de usar el Servicio exclusivamente con fines médicos y de obtener el consentimiento informado del Paciente. ELEONOR no será responsable por la calidad, interrupciones o fallas atribuibles al servicio de internet, equipo o software del Usuario o del Paciente; sí responderá por las afectaciones imputables a la propia Plataforma conforme a la Sección 4.

Marketing
El Servicio de Marketing permite el envío de correos para campañas, con un número determinado de “receptores de correos” mensuales según el plan, que se renuevan mensualmente y no se acumulan. El Usuario podrá adquirir paquetes adicionales desde “Planes y Pagos”. Los pagos por uso parcial o no uso no son reembolsables, salvo deficiencia imputable a ELEONOR, pero pueden transferirse a otro Usuario solicitándolo a atencion@eleonor.mx. El Usuario se obliga a utilizar el Servicio con fines comerciales legítimos, absteniéndose de enviar spam o software malicioso, y a cumplir la Ley General de Salud en Materia de Publicidad, obteniendo, cuando corresponda, la autorización o aviso de la Secretaría de Salud. ELEONOR podrá revisar el contenido de las campañas y suspender el Servicio ante un uso indebido determinado por autoridad competente, sin que ello genere responsabilidad para ELEONOR.

ELEONOR podrá usar datos técnicos de enrutamiento y uso del Servicio (direcciones IP, fechas, tráfico y actividad en el sitio o API) para fines internos de mantenimiento, seguridad y desarrollo, pudiendo compartir dicha información con terceros únicamente de forma estadística y agregada, sin revelar información identificable del Usuario, y siempre conforme a la legislación de datos personales.

16. Uso de SofIA (Asistente de Inteligencia Artificial)

SofIA es un asistente virtual basado en inteligencia artificial disponible dentro de la Plataforma. Su acceso y uso se regirá por las políticas y condiciones vigentes informadas por los canales oficiales de ELEONOR, consultables en https://www.eleonor.mx/csofia. El uso de SofIA es opcional y, previo a su uso, ELEONOR proporciona información suficiente sobre su funcionamiento. El tratamiento de los datos ingresados o procesados a través de SofIA se realiza únicamente a solicitud del Usuario.

SofIA podrá contar, entre otras, con las siguientes funcionalidades, que podrán actualizarse conforme a la evolución tecnológica de la Plataforma:
 

a) IA Audio (transcripción de notas clínicas): permite dictar notas clínicas para que SofIA las transcriba y

   estructure en el expediente clínico;
b) IA de análisis clínico: permite extraer y analizar información de archivos digitales (p. ej., estudios de

    laboratorio en PDF), facilitando la identificación de parámetros fuera de rango;
c) IA para digitalización de expedientes físicos: permite convertir notas y documentos en un expediente 

   clínico digital estructurado; y
d) IA de resumen de expediente clínico: permite generar un resumen automatizado de la información

      del expediente.
 

El Usuario declara contar con las facultades necesarias para ingresar, procesar y tratar los datos personales de terceros conforme al Aviso de Privacidad que él mismo ha emitido, liberando a ELEONOR de cualquier responsabilidad por el uso indebido o no autorizado de dicha información. El Usuario reconoce que SofIA es una herramienta de apoyo que no sustituye el criterio profesional, médico o clínico del Usuario, siendo éste el único responsable de la interpretación, validación y uso de la información generada por la herramienta. SofIA no constituye diagnóstico ni tratamiento.

17. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido, gráficos, interfaz de usuario, código fuente y/o software utilizados en la Plataforma Eleonor son propiedad de ELEONOR y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y/o la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. El Usuario acepta que los derechos de Propiedad Intelectual permanecerán de la propiedad exclusiva de ELEONOR y que el software no se vende ni transmite. ELEONOR otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, que no da derecho a modificar o alterar el software; ELEONOR no proveerá las claves de seguridad ni el código fuente.

18. Datos Personales

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe proporcionar ciertos datos de carácter personal a través del formulario respectivo, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf). La información del Usuario se utilizará de forma confidencial y no podrá difundirse o transmitirse a proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del Usuario o requerimiento de autoridad competente, conforme al artículo 76 BIS, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Al llenar y enviar el formulario, el Usuario manifiesta haber leído el Aviso de Privacidad de la Plataforma, disponible para consulta en www.eleonor.mx, y acepta sus términos. El Usuario garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos facilitados y se obliga a mantenerlos actualizados, notificando a ELEONOR cualquier cambio.

El Usuario es el responsable legal frente a terceros y autoridades respecto del tratamiento de los datos personales y sensibles de sus Pacientes, debiendo obtener su consentimiento previo, expreso e informado, y se obliga a sacar en paz y a salvo a ELEONOR de cualquier reclamación derivada del tratamiento indebido que el Usuario dé a tales datos. Esta cláusula no traslada al Usuario la responsabilidad que por ley corresponde a ELEONOR como prestador respecto de la seguridad de la propia Plataforma.

19. Atención de dudas, reclamaciones y solución de controversias

Conforme a los numerales 5.2.1.5, 5.2.1.7 y 5.2.1.8 de la NMX-COE-001-SCFI-2018, ELEONOR pone a disposición del Usuario los siguientes mecanismos para presentar dudas, reclamaciones o aclaraciones: correo electrónico atencion@eleonor.mx y la opción “Ayuda Soporte” dentro de la Plataforma, con atención en días hábiles de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México). ELEONOR acusará recibo dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles y resolverá la reclamación en un plazo máximo de veinte (20) días naturales.

En caso de controversia sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la cual es competente en la vía administrativa, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le confiere. Nada en los presentes Términos podrá interpretarse como una renuncia del Usuario a la protección de dicha Ley ni como sometimiento a tribunales extranjeros.

20. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ELEONOR podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Cuando la modificación afecte condiciones esenciales, precios, funcionalidades contratadas o derechos del Usuario, ELEONOR la notificará con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, por los canales oficiales, para que el Usuario decida si continúa o cancela sin penalización. El Usuario podrá revisar periódicamente el apartado correspondiente en la Plataforma. Las Partes conservarán la información que se proporcionen mutuamente por un término de cinco (5) años a partir de la terminación de la relación comercial, para cumplir las disposiciones legales correspondientes.

21. Incumplimiento

En caso de que cualquiera de las Partes incumpla total o parcialmente con sus obligaciones, estará obligada a pagar a la otra los daños y perjuicios que dictaminen los tribunales competentes, sin perjuicio de las bonificaciones, compensaciones y sanciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las penas convencionales que en su caso se pacten serán recíprocas y equivalentes para ambas Partes, conforme al artículo 73 TER, fracción IX, de dicha Ley.

22. Vigencia y Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida mientras persista la relación comercial entre Las Partes y, en todo lo que no se opongan, regirán sobre todos los acuerdos realizados entre los Usuarios y ELEONOR.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

En lo relativo a la relación de consumo, los presentes Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y sus disposiciones aplicables, siendo competente la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa. En lo no previsto por dicha Ley, y respecto de las controversias de naturaleza mercantil que no sean materia de protección al consumidor, será aplicable el Código de Comercio vigente en los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en el Distrito Judicial de la Ciudad de Puebla, Estado de Puebla. En todo caso, se respetará el derecho del Usuario consumidor a la competencia y protección que le otorga la legislación de consumo, sin que pueda someterse a la competencia de tribunales extranjeros ni renunciar a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Última modificación: 04/06/2026