​​

Ciudad de México, a 4 de junio de 2026

Estimadas y estimados profesionales de la salud:

En Eleonor su confianza es nuestra prioridad. Por ello, queremos dirigirnos a ustedes de manera directa y transparente respecto a la información que ha circulado recientemente sobre una presunta filtración de datos de nuestra plataforma.

Desde el primer momento en que tuvimos conocimiento de esta situación, activamos de inmediato nuestros protocolos de atención y respuesta. Queremos que sepan que hemos actuado con responsabilidad y celeridad, comunicando oportunamente cualquier afectación que hemos podido corroborar de forma fehaciente.

Como parte de este compromiso, nuestros equipos especializados se encuentran analizando a profundidad la información que se ha publicado. Hasta el momento, hemos identificado que los datos expuestos no resultan consistentes con la operación real de nuestra plataforma, lo que nos lleva a investigar con rigor el origen, alcance y veracidad de lo difundido.

Las investigaciones correspondientes continúan en curso. Reiteramos nuestro compromiso de mantenerles informados de manera puntual y veraz, exclusivamente a través de nuestros canales oficiales, conforme avancemos en el esclarecimiento de los hechos.

Entendemos la preocupación que esta situación puede generar y la asumimos con la seriedad que ustedes merecen. Su tranquilidad y la protección de su información son y seguirán siendo el eje de nuestro trabajo. Nos encontramos atendiendo este incidente con la máxima diligencia y con todos los recursos a nuestro alcance.

Agradecemos profundamente su confianza y comprensión.

Atentamente,
Equipo Eleonor
Biovercome S.A.P.I. de C.V.